Activités Principales:
Traitement des états des clients avec impayés, des irréguliers et des états journaliers
-Journalier Assurer le traitement de l'état mensuel des clients avec impayés, gelés et irréguliers, l'état édité quotidiennement pour lepointage des dépassements et contact clients pour régularisation
-Consigner les opérations remarquables
-Construire et envoyer les dossiers en contentieux pour déclassement des créances irrécupérables
Gestion de la relation client et traitement des demandes liées aux produits Retail
-Assurer le traitement et le suivi des virements scolaires à l’étranger : constituer le dossier avec documents obligatoires
-Saisir les ordres de bourse, de SICAV et les demandes spécifiques
-S’assurer de l'existence de la provision et du respect des conditions convenues avec le client
-Remplir les bulletins de souscription et saisir la demande : placement et résiliation des produits
-Tenir la saisie des ouvertures de comptes entrée en relation des client particuliers (montage, vérification, Saisie)
-Traiter les appels reçus du client en fonction des demandes ainsi que les réclamations
-Assurer la prospection de la zone de chalandise et traiter les opportunités de contact client (contact, échanges et CR)
-Faire signer la demande par le client, préparer l'attestation sollicitée, la cacheter et la remettre au client
-Traiter les demandes de transfert des comptes, de clôture de comptes et de résiliation des produits attachés
-Réviser les dossiers juridiques des clients sensibles issus de la révision conformité
-Programmer les RDV pour les visites des clients, en fonction du type de client (top clients de l'agence…)
Gestion des dossiers relatifs aux crédits
-Assurer le montage et saisir le dossier crédit habitat et les crédits à la consommation
-Traiter les événements sur crédits (taux, durée, caution hypothécaire, aménagement)
-Contacter les clients identifiés dans l'état des impayés pour régularisation
-Effectuer les différentes simulations des demandes de crédit suite à la demande client et selon des indicateurs précis
Maitrise des risques compliances et Protection des Intérêts des Clients
-Respecter la politique Groupe en matière de RSE
-Garantir l’application des politiques de Conformité sur les différents domaines : Connaissances des relations, Sécurité Financière, Corruption, Protections des Intérêts Clients et mesures réglementaires (FATCA,…), et assurer un rôle de vigilance dans la surveillance des relations et des opérations
