Hiring Manager:
Head of AV Operation & Services Dept.
Job Title:
Manager, CSC/CPI Operations
Job Level:
P3 (X-OPS-P3-XXX)
Department:
AV/RD Operation & Services Dept. (AV=main, RD=sub)
Report Line:
Head of AV Operation & Services Dept.
Position Purpose / 職務の目的
カーディフにおけるパートナーと被保険者に安心と信頼を提供できるよう、コールセンター業務と団体保険契約管理業務を円滑に運営し、高い事務品質の維持に努める。さらに最適な業務運営のあるべき姿に向かってリードする。
Responsibilities / 職務の責任
Direct Responsibilities
コールセンターにおける以下の業務について、円滑で安定的な業務運営に責任を持つ。
定型業務や日常的なプロセスに終始せず、業務の課題を洗い出し、解決に向けて実行し、会社にとって付加価値のある成果物の提供をする。
・コールセンター関連：顧客対応（苦情）、VOC分析、各種KPI管理及びSLA達成に向けた取り組み等
コールセンター業務担当者のバックアップ体制補強、そして将来的な後任者として段階的に業務を習得していくが、
着任後当面の間は、団体保険契約管理業務における以下の業務についても担当する。
・保険料計上・契約管理・団体引受業務に関するオペレーション運営と進捗管理等
Contributing Responsibilities
- 業務を通じて得られる、「お客さまの声」・「パートナーの声」に対して真摯な姿勢で傾聴し、
問題の本質を理解する。また、解決に向けた具体的なプランを立案し実行する。
Business Knowledge / 求められるビジネス知識
- 事業方法書、約款・しおりおよび金融庁ガイドライン等に精通している。
- 生命保険・損害保険に関する様々な法令および周辺知識について十分な理解を有する。
Technical Experience / Competencies / 求められる技術的経験・コンピテンシー
- 社内の契約管理システムや関連ツール全般について、機能や仕様を深く理解しており、改訂のシステム要件定義ができるレベルに精通している。
- 法律や制度改正に応じて、規定やマニュアルの改訂ができる。
Behavioral Competencies /職務上で求められる姿勢やコンピテンシー
- 部の代表者として、関連部門や業務委託先とのコミュニケーションを円滑に行うことができる。
- 不確定な状況においても過去の経験則を活用しながら問題解決を行うことができる。
- 日常的な顧客とのかかわりから根源的なニーズを探り改善を提案する。
- 業務ごとのオーナーの意識を持ち、適切に業務を完遂させるという強い意識がある。
- チーム員の状況に気を配り、時には共感したり励ましたりしながら良好な関係を築く。チーム力向上のためのよりよい施策を考える。
Specific Qualifications (if required) / 特定の経験やスキル（必要な場合）
- 業界共通試験（一般・専門・応用課程）
- コンプライアンス・オフィサー・生命保険コース
- 日本語ネイティブレベル（読み書き会話）
Skills Referential /求められるスキル
Behavioural Skills: 自身の行動・姿勢に関するスキル
Ability to collaborate / Teamwork
Attention to detail / rigor
Client focused
Creativity & Innovation / Problem solving
Transversal Skills: 自身を超えて他に横断する・影響を与えるスキル
Ability to understand, explain and support change
Ability to manage a project
Ability to develop and adapt a process
Ability to develop others & improve their skills
Ability to develop and leverage networks
Education Level: 教育レベル
Others: (if any) その他（もしあれば）
