BE Cardif - Polyvalente dossierbeheerder

We zijn op zoek naar een polyvalente dossierbeheerder.
 
Doel van de functie
 
De dossierbeheerder is het centrale aanspreekpunt voor de klant alsook voor de verzekeringstussenpersonen. Hij / zij is dan ook verantwoordelijk voor het beheer van alle aanvragen komende van klanten, verzekeringstussenpersonen, financiële instellingen… De beheerder neemt de nodige initiatieven om voor een optimale klantenervaring te zorgen en dit door te overleggen met alle betrokken partijen. Hij / zij houdt  de klanten en tussenpersonen nauwgezet op de hoogte van de evolutie van de dossiers.

Als dossierbeheerder zal je de team manager helpen bij het verbeteren van de dagdagelijkse operaties, het verbeteren van de efficiëntie en de klantenservice.
 

Omschrijving van de taken 

• Beheer van dossiers van A tot Z. Of het nu gaat over :
  1. Een offerte
  2. Een nieuwe zaak
  3. Dossiers in behandeling
  4. Beheer van medische inlichtingen
  5. Naverkoop operaties
  6. Inlichtingen betreffende betalingen
  7. Inlichtingen betreffende commissies
  8. Fiscale attesten
  9. Beheer van schadedossiers
  10. Behandelen en opvolging van klachten
  11.  ...
• Telefonische en schriftelijke communicatie betreffende de hierboven vermelde onderwerpen. 
• Contactpersoon zijn voor de Accountmanagers
• Permanente evolutie:
  1. Meewerken aan gezamenlijke projecten / verbeteringstrajecten
  2. Meewerken aan het up to date houden van procedures en werkinstructies
  3. Helpen bij het testen van nieuwe IT ontwikkelingen
  4. Helpen bij het verbeteren van de customer journey bij de verschillende operaties
• Actief deelnemen aan workshops
• Schakelt zich op eigen initiatief in in een permanent opleidingsplanen dit na overleg met zijn verantwoordelijke en de verantwoordelijke Training

• Samenwerking:
  1. Het waarborgen en op peil houden van de samenwerkingsverbanden in het  eigen team en tussen de teams van de eigen en van die van andere afdelingen.  
  2. Het nakomen van afspraken met interne partijen en met externe partijen, zoals klanten en tussenpersonen.
  3. Biedt waar mogelijk de eigen expertise aan met betrekking tot het realiseren en/of verbeteren van de te realiseren output .

Profiel

• Kennis van levensverzekeringen
• Minimaal een bachelor of gelijkwaardig door ervaring
• Tweetaligheid Nederlands / Frans is een pluspunt
• Kennis Engels is een pluspunt
• Ervaring in de bancaire en/of verzekeringswereld is een pluspunt
• Leergierig
• Zelfstandig
• Commerciële geest en team spirit
• Doeltreffendheid (snelheid/kwaliteit) 
• Stressbestendig
• Goede communicatie
• Klantgericht
• Beheersen informaticaprogramma’s
   
   

Profiel

• Een verlonende functie in een flexibele werkomgeving
• Een open werksfeer en enthousiaste collega’s die streven naar een hoge klanttevredenheid. 
• Talrijke opleidingsmogelijkheden om u kennis een vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Een vast contract in een snel evoluerend bedrijf binnen een stevige BNP Paribas groep. 
• Een competitief salaris, aangevuld met een breed scala aan extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdscheques, extra verlofdagen, enz. ).
• De nadruk word gelegd op de werk - privé balans.