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Analista de Pós Vendas II
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Localisation
São Paulo, État de São Paulo, Brésil
Mise à jour le 21.11.2024
Principais Atividades:
- Receber as ocorrências demandadas pelo parceiro através de e-mail e responder dentro do prazo estipulado, com o objetivo de reduzir a possibilidade de reclamação em outros canais.
- Fazer a análise do tipo de atendimento, de acordo com a necessidade informada pelo parceiro, direcionar a ocorrência para a área interna responsável pela tratativa e interagir com os colegas para solucionar o atendimento.
- Acompanhar os atendimentos até sua tratativa final, e enviar posicionamento ao parceiro, como objetivo de reverter a insatisfação e reduzir a possibilidade de recorrer a outros canais de reclamação.
- Realizar o controle e acompanhamento das ocorrências e tipo de atendimento através de planilha em Excel.
- Garantir que os dados das planilhas de controles estejam coretos, emitir relatórios e analisar dados para identificar oportunidades de melhorias nos processos.
O que te torna ideal para essa vaga:
- Desejável Superior Completo;
- Desejável amplo conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente;
- Pacote Office nível médio.
Notre offre vous tente ? Alors n’hésitez plus !
Découvrez les métiers de BNP Paribas : Gestion des opérations
Maillons indispensables au bon fonctionnement de notre Groupe, les métiers de Gestion des opérations visent à garantir la satisfaction de nos clientèles et de nos équipes au quotidien. Une activité stimulante, qui fait rimer efficacité et esprit d’équipe.
En savoir plusPourquoi je candidaterais ?
Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?
Parce que je souhaite...
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Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société. Au travers d’actions du quotidien ou de grands projets, exercer l’un de nos métiers, c’est s’engager pour agir durablement.
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Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est. C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.
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Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.
