Conseiller bancaire en ligne

Le Conseiller bancaire en ligne est l’interlocuteur privilégié, à distance, de tous nos clients particuliers, professionnels et TPE. Sa priorité est de garantir la satisfaction client avec un haut niveau de service et de joignabilité.

Êtes-vous prêt pour être conseiller bancaire en ligne ?

Missions

  • Vous assurez un service de qualité en conseillant la clientèle et en répondant à ses besoins dans les meilleurs délais.

  • Vous contribuez à l’amélioration continue de l’expérience sur les canaux digitaux (téléphone, chat, mail, visio).

  • Vous identifiez les opportunités de rebond commercial et menez les actions jusqu’à concrétisation.

  • Vous enrichissez la connaissance client et mettez à jour les informations.

  • Vous développez et fidélisez la clientèle via chat, visio et téléphone, en commercialisant les offres adaptées.

PROFIL

  • Formation : Bac +2 à Bac +3 en banque, assurance ou commerce. 

  • Expérience : 6 mois minimum, récente, en commerce et/ou relation client (stages et alternances compris).

compétences

  • Écoute active et compréhension des besoins.

  • Esprit commercial, goût du défi et orientation résultats.

  • Travail en équipe.

  • Aisance digitale et priorité satisfaction client.

C'est encore mieux quand Sulaimane témoigne

SULAIMANE

Conseiller bancaire en ligne, Service Client BCEF

« J'apprends chaque jour ! J'aime accompagner les clients par téléphone, répondre à leurs interrogations, trouver des solutions. C'est un métier évolutif dans lequel il est important de rester sans cesse en veille, échanger avec les collègues, c'est challengeant ! Arrivé dans le Groupe il y a quelques années suite à une recommandation, j'ai obtenu un bachelor en gestion de patrimoine, je continue de me former pour ajouter d'autres cordes à mon arc. Et aujourd'hui, c'est moi qui accueille et forme à mon tour les nouveaux arrivants. »

On vous accompagne

Notre objectif en tant qu'employeur responsable ? Vous former et vous accompagner tout au long de votre parcours dans la réussite de vos différentes missions tout en vous permettant de trouver un équilibre entre votre vie professionnelle et personnelle.

Les formations

Etre conseiller bancaire en ligne chez BNP Paribas, c’est bénéficier d’un environnement digital en constante évolution et d’un plan de formation continu. Vous développerez vos compétences en relation client omnicanale, en conseil à distance et en solutions digitales. Ces apprentissages vous permettront d’évoluer rapidement vers des postes en agence, des fonctions spécialisées ou des expertises digitales.

Les perspectives d'évolution

  • Conseiller Clientèle particuliers.
  • Conseiller Banque & Assurance.
  • Passerelles vers Conseiller en Gestion de Patrimoine (CGP).
  • Management d'équipe.

Le métier au quotidien de Younes

Younes, manager service client.

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Lecteur vidéo Youtube - Younes, manager service client.

Les offres Conseiller bancaire en ligne