Le feedback des candidats au coeur de l'amélioration de l'expérience
Bien avant la pandémie, nombreuses sont les entreprises qui ont intégré à leur stratégie de recrutement et mobilité la simplification et la digitalisation de l’expérience candidat au profit de l’apport de valeur. Chez BNP Paribas, les équipes recrutement et mobilité ont pour mots d’ordre : Interactivité – Utilité – Authenticité. Mais l’optimisation et la digitalisation de l’expérience candidat n’ont de sens que si elles prennent pleinement en compte le retour d’expérience des candidats et collaborateurs qu’ils soient validés ou déclinés. Ainsi, le Groupe a lancé en France en 2019, un NPS (Net Promoter Score) pour suivre la satisfaction des candidats une fois le processus terminé et identifier les points forts et axes d’amélioration. Au-delà de permettre une optimisation permanente de l’expérience candidat, le suivi du NPS a permis pendant la pandémie d’identifier en quasi-temps réel une évolution des usages du candidat nous permettant de valoriser les outils digitaux existants répondant à ces besoins intensifiés par la période.