Une expérience majoritairement digitale avant même la pandémie
95 % de l’expérience candidat était déjà vécue à distance voire 100 % pour certains candidats positionnés sur des postes en dehors de leur région d’habitation et cela sans impact sur l’expérience, au contraire. En effet, le Groupe développe, depuis plusieurs années déjà, de nombreux outils pour accompagner à distance les candidats. Parmi eux :
- BNP Paribas coache les candidats depuis 2011 grâce à des conseils, quizz et astuces, avec son application Dr Job, disponible sur Apple Play et depuis 2019 sur Google Store. Son design et son contenu ont été refondus en 2019 et Dr Job affiche désormais un agenda, des conseils anti-stress et une check-list pour ne rien oublier le jour de l’entretien ! Autant de moyens d’accompagner les candidats et de pallier le manque de proximité qu’implique parfois la distance des lieux de recrutement.
- Pour les questions plus techniques, notre coach virtuel, disponible 7 jours/7 24h/24, est décliné sous forme de chatbot sur Facebook Messenger. Il guide plus spécifiquement les utilisateurs à travers les différents contrats proposés ou le processus de recrutement.
- Job Preview est la plateforme ad hoc pour mieux appréhender les nombreux métiers disponibles au sein du Groupe. Elle permet d’échanger avec des collaborateurs sur leur quotidien, leurs missions et leur environnement de travail. Vidéos, infographies, moteur de recherche spécifique et FAQ… Ce site regorge d’informations pour vivre une véritable immersion au sein des expertises BNP Paribas.
- Quelques jours pour s’adapter
L’annonce du confinement a entraîné l’arrêt immédiat des interactions face à face telles que les entretiens présentiels ou les événements de recrutement/mobilité, et ceci dans tous les pays où le Groupe est présent, avec un calendrier différent.
En capitalisant sur la politique de digitalisation déjà bien avancée, les équipes recrutement du Groupe ont pu mettre en place en moins d’une semaine une expérience candidat 100 % à distance garantissant fluidité du processus mais surtout sécurisation des données. Pourtant, au lancement les questions ont été nombreuses tant chez les managers recruteurs que chez les candidats : le processus sera-t-il aussi qualitatif et personnalisé ? Aurais-je toutes les informations à ma disposition pour prendre la bonne décision ? Ma candidature ne va-t-elle pas être impactée par le contexte actuel ?
« Les équipes recrutement du Groupe ont pu mettre en place en moins d’une semaine une expérience candidat 100 % à distance . »
Pour garantir le même niveau d’expérience de la candidature à l’intégration au sein des équipes, les équipes ont dû rapidement identifier des alternatives aux étapes de l’expérience qui n’étaient pas digitalisées tout en conservant une approche humaine et de proximité.
Ainsi, en pleine période de campagne alternance - le Groupe intègre en cette rentrée dans ses équipes 2 000 nouveaux alternants - a participé entre mars et juillet à 70 événements à distance incluant forums, jury, tables ronde métier avec pour mission d’accompagner les étudiants dans la structuration de leur projet professionnel.
Côté mobilité interne, en France, le Groupe a réussi le défi de digitaliser en moins d’un mois les Journées de la Mobilité. Cet événement interne historique rassemble chaque année en présentiel entre 1 500 et 2 000 collaborateurs d’Ile-de-France à la recherche de leur futur poste au sein du Groupe. L’équipe projet qui organisait ce temps fort depuis fin 2019 a trouvé une solution pour proposer à distance des entretiens d’orientation par des gestionnaires de carrière, des pitchs métiers par les managers recruteurs, des présentations outils et formations par des experts RH mais aussi du networking et des contenus sur les opportunités disponibles.
Céline Sabeh-Aion, Conseiller Staffing Expert et Mehdi Bouzidi, Conseiller Bancaire en ligne vous racontent leur expérience durant la période de confinement lié à la crise Covid-19
Le feedback des candidats au coeur de l'amélioration de l'expérience
Bien avant la pandémie, nombreuses sont les entreprises qui ont intégré à leur stratégie de recrutement et mobilité la simplification et la digitalisation de l’expérience candidat au profit de l’apport de valeur. Chez BNP Paribas, les équipes recrutement et mobilité ont pour mots d’ordre : Interactivité – Utilité – Authenticité. Mais l’optimisation et la digitalisation de l’expérience candidat n’ont de sens que si elles prennent pleinement en compte le retour d’expérience des candidats et collaborateurs qu’ils soient validés ou déclinés. Ainsi, le Groupe a lancé en France en 2019, un NPS (Net Promoter Score) pour suivre la satisfaction des candidats une fois le processus terminé et identifier les points forts et axes d’amélioration. Au-delà de permettre une optimisation permanente de l’expérience candidat, le suivi du NPS a permis pendant la pandémie d’identifier en quasi-temps réel une évolution des usages du candidat nous permettant de valoriser les outils digitaux existants répondant à ces besoins intensifiés par la période.