Quel est l’objectif fondamental des normes ISO et des labels pour un groupe bancaire international comme BNP Paribas ?
Les normes ISO et les labels sont incontournables dans le secteur bancaire et financier. Ils offrent un cadre commun pour l’échange d’informations, les transactions et les services. De nombreux services proposés aux clients, tels que les cartes de paiement, les titres, l’échange de messages, l’identification et la gestion du risque, sont couverts par les règles issues des normes ISO.
L’adoption de ces normes par les établissements financiers contribue à renforcer leur intégrité opérationnelle, à promouvoir la transparence et à soutenir la conformité réglementaire ainsi que la protection des consommateurs.
Ce sont des clés de succès de l’amélioration du fonctionnement de l’organisation, qui permettent de développer l’efficacité de ses processus ainsi que leur performance.
Quelles différences entre normes ISO et labellisations ?
Les normes (internationales) : L’ISO (International Organization For Standardization) est un organisme international créé au sortir de la 2nde Guerre Mondiale, afin d’élaborer les fameuses « normes ISO », dans l’objectif de faciliter la relance des échanges internationaux. Aujourd’hui près de 172 pays collaborent pour rédiger les référentiels.
Il existe des normes ISO certifiantes et des normes non-certifiantes, sortes de recueils de meilleures pratiques dédiées à une problématique précise. De la taille d’un boulon au management de la sécurité de l’information dans une entreprise, il existe aujourd’hui plus de 20 000 normes ISO dont 14 500 normes qui sont directement liées aux Objectifs de Développement Durable.
Les labellisations (nationales) : En France, l’appellation « label » fait obligatoirement l’objet d’une reconnaissance officielle, c’est-à-dire d’une publication au Journal Officiel (JO). Les labellisations sont accordées sur la base d'un cahier des charges.
Particulièrement connues dans les domaines de l’alimentation (AB – Agriculture Biologique) et de l’environnement (Ecolabel), il en existe toutefois dans tous les secteurs : les pratiques RH avec « Top Employeur », l’urbanisme avec « Haute Qualité Environnementale » (HQE) ou le travail avec « Meilleur Ouvrier de France »
Pourquoi BNP Paribas rentre-t-il dans ce processus de labels et de normes ?
Certains pensent - à tort - que les normes ISO ou les labels ne concernent que l’industrie. Pourtant les services en général et la banque en particulier, sont aussi concernés par les problématiques de qualité, d’environnement ou de sécurité des informations. Pour BNP Paribas, les certifications et labellisations répondent aux orientations fixées par son plan stratégique.
Ces normes permettent de mettre en place des actions concrètes avec l’ensemble de ses parties prenantes, en vue d’apporter un impact positif et contribuer durablement aux défis environnementaux, sociétaux, technologiques et économiques de notre époque.
Cette démarche volontaire de certification octroie aux objectifs de BNP Paribas une reconnaissance de dimension internationale. La gestion des risques et l’amélioration continue des processus sont des éléments clés mis en œuvre pour répondre aux besoins et attentes de nos parties intéressées et de nos partenaires. Présenter une certification ou une labellisation à nos clients, permet d’attester que notre fonctionnement et notre organisation ont été soumis et validés par un expert extérieur.
Ainsi, en matière d’environnement ou de qualité, alors que beaucoup de banques se contentent d’élaborer une charte interne. BNP Paribas préfère se soumettre au contrôle d’un organisme d’audit certifié. C’est une démarche responsable, et désormais indispensable dans certains domaines : clients et organismes de contrôles exigent en effet certaines certifications relatives à la sécurité de l’information ou au management de l’énergie.
Quelles sont les principales normes qui concernent BNP Paribas ?
BNP Paribas détient plus de 80 certifications et labels à travers le monde. La majorité des certifications concerne la qualité du service fournie aux clients, l’ISO 9001. Il s’agit de « la » norme essentielle et « mère de toute les normes » destinée à établir la confiance entre tous les acteurs internes à l’entreprise et à fédérer toutes les énergies autour d’un seul objectif : satisfaire le client.
BNP Paribas détient également des certifications ISO 27001, norme en essor dans le Groupe qui lui permet de mettre en place un dispositif pour gérer les risques liés à la sécurité de ses données ou de celles qu’elle est amenée à traiter. Le traitement des données à caractère personnel et la libre circulation de ces données se trouvent ainsi sécurisés. Dans le domaine informatique et technologique, le législateur se base sur les meilleures pratiques internationales décrites dans les normes volontaires en transcrivant quelques années plus tard ces éléments dans la loi. Être certifié permet à BNP Paribas de se maintenir à la pointe de la technologie. Les donneurs d’ordre sont de plus en plus nombreux à exiger de leurs prestataires la preuve de la sécurité et de la résilience de leur système d’information.
BNP Paribas possède aussi des certifications ISO 14001 sur l’environnement et ISO 50001 sur le management de l’énergie qui, couplées au label Numérique responsable, démontrent que le Groupe est attentif à sa démarche de maîtrise des impacts environnementaux engendrés par ses activités.
Comment les normes peuvent-elles soutenir la politique RSE de BNP Paribas ?
Acteur majeur de l’économie mondiale, BNP Paribas entend exercer son métier de manière éthique et responsable. Pour exercer cette responsabilité, le Groupe dialogue avec ses partenaires et se fixe des objectifs sociaux et environnementaux en ligne avec des références tels que les Objectifs de Développement Durable de l’ONU ou les Principes pour la Banque Responsable. De nombreuses démarches démontrent la volonté du Groupe d’avoir un impact positif et de contribuer durablement aux défis environnementaux, sociétaux, technologiques et économiques.
BNP Paribas SA, la Banca Nazionale del Lavaro et Personal Finance ont obtenu le label Relations Fournisseurs et Achats responsables qui s’inscrit dans une démarche RSE pour garantir des achats à impact positif. Ce label instaure une démarche de partenariat avec les Fournisseurs du Groupe en adoptant des pratiques éthiques et durables.
En France, Le groupe BNP Paribas SA fait partie des premières entreprises à avoir été labélisées en « Diversité et inclusion » complété ensuite par le label « Egalité professionnelle entre les Femmes et les Hommes ». Les filiales BNP Paribas Personal Finance, Arval, BNP Paribas Factor et BNP Paribas Leasing Solutions sont incluses dans le label. Ce label s’étend aussi en Europe avec l’Italie et la Belgique. L’engagement du Groupe en faveur de la diversité, l’inclusion et l’égalité professionnelle entre les Femmes et les Hommes (le label Alliance) permet d’offrir un cadre de travail respectueux pour ses collaborateurs et permet de prévenir toute forme de discrimination.
Les principales certifications / labellisations de BNP Paribas
- ISO 9001 : Système de Management de la qualité
- ISO 14001 : Système de Management environnemental
- ISO 20000-1 : Système de Management des services
- ISO 22301 : Système de Management de la Continuité et Résilience Opérationnelle
- ISO 27001 : Système de Management de la Sécurité de l’Information
- ISO 37001 : Système de Management Anti-corruption
- ISO 39001 : Système de Management de la Sécurité Routière
- ISO 45001 : Système de Management de la Santé et de la sécurité au travail
- ISO 50001 : Système de Management de l’énergie
- Labels Diversité, Inclusion et Egalité professionnelle entre les Femmes et les Hommes
- Label Relation Fournisseurs et Achats Responsables
- Label Numérique Responsable
- Label Ecovadis
- Label Top Employeur