AlphaCredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de Groep BNP Paribas. We bieden tal van kredietoplossingen aan, via onze professionele partners of rechtstreeks aan de eindklanten. We zijn al meer dan 30 jaar actief en bieden dankzij onze ervaring en via onze verantwoorde aanpak duizenden klanten de mogelijkheid hun dromen waar te maken.
Voor onze afdeling B2B Onboarding Individuals zijn wij op zoek naar een:
Teamleider B2B First Line
Jouw functie:
- Als Teamleader ben je, in samenwerking met een tweede teamleader, verantwoordelijk voor het faciliteren, communiceren, coachen, organiseren, plannen en opvolgen van de taken van de First Line team van onze B2B Onboarding Individuals afdeling.
- Deze afdeling zorgt voor de ontvangst van de oproepen van onze B2B-partners (hot flows), het beheer van verschillende functionele mailboxen, het indienen van aanvragen en de validatie van de bewijsstukken die nodig zijn voor het afsluiten van een kredietovereenkomst (cold flows).
- Als teamleider heb je een verscheidenheid aan belangrijke taken, waaronder:
- Je stelt prioriteiten voor je team en communiceert er duidelijk over. Je bewaakt de voortgang op dit gebied en je zorgt voor de animatie met betrekking tot de onderwerpen die binnen je team worden besproken.
- Je stelt de individuele doelen van de leden van uw afdeling vast, evenals die van de groepsbonus, in overleg met uw Manager.
- Je volgt de KPI's van je team nauwlettend op om zowel gemeenschappelijke als individuele doelen te bereiken.
- Je voert regelmatig tussentijdse evaluaties uit om ervoor te zorgen dat je teamleden continu feedback krijgen en hen de kans geven om zich te verbeteren in hun huidige rol.
- Je zet je in om in teamverband te werken en je medewerkers te inspireren, te stimuleren en te ondersteunen om de gestelde doelen te bereiken. Je communiceert zeer regelmatig over dit onderwerp.
- Je kent de taken van de teamofficers tot in detail en kunt zelf ingrijpen als dat nodig is.
- Je organiseert een maandelijkse teamvergadering en daily meetings aan het begin van de dag, om de werkdag te lanceren en dringende en belangrijke onderwerpen te bespreken, met de actieve deelname van het team.
- Je ondersteunt je medewerkers in hun loopbaanontwikkeling en besteedt prioriteit aan hun productkennis, teamspirit, motivatie, productiviteit, kwaliteit en stressbestendigheid.
- Je doet je uiterste best om oplossingen aan te bieden aan onze partners om de tevredenheid van onze B2B-klanten te optimaliseren.
- Je dagelijkse samenwerking met de andere teamleiders op de afdeling is essentieel voor de goede werking van het team en de ontwikkeling van de activiteit.
- Je rapporteert rechtstreeks aan de B2B Onboarding Individuals Manager met betrekking tot de ontwikkeling, prestaties en werking van uw dienst.
- Je werkt ook samen met andere afdelingen van de AlphaCredit Group
- Je neemt deel aan trainingen en blijft op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in je vakgebied die kunnen helpen om de dienstverlening te optimaliseren.
Jouw profiel:
- Je bent een uitstekende people manager met leiderschapskwaliteiten, je bent goed georganiseerd, flexibel, dynamisch, zelfstandig, creatief, attent en hebt een stressbestendig karakter. Coaching en communicatie zijn jouw sterke punten.
- Ervaring in credit of telefonie is een pluspunt.
- Je bent tweetalig (Frans/Nederlands), zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Engels is een pluspunt.
- Je bent klant- en resultaatgericht, hebt initiatiefgeest en een analytische geest.
- Wetende dat uw team in een flexibel schema werkt, verwachten we dat u flexibel bent op het gebied van serviceschema's.
Ons aanbod:
- Een leerrijke functie in een flexibele werkomgeving
- Een open werksfeer en toffe collega’ s die samen met jou streven naar een hoge klantentevredenheid
- Talrijke opleidingsmogelijkheden om je kennis en competenties te blijven ontwikkelen
- Een contract van onbepaalde duur in een groeiend bedrijf binnen een sterke BNP Paribas groep
- Een competitief salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, extralegale verlofdagen, etc.)
- Een Flex Income Plan waarbij je jaarlijks je eindejaarspremie (met een vast collectief keuzemoment) kunt omzetten in extra voordelen waaronder een fietsleasing, extra verlofdagen, een wagen,…
- Focus op work-life balance.
Bevordering van de toegang tot meer verantwoorde en duurzame consumptie, ter ondersteuning van onze klanten en partners.
Alphacredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de groep BNP Paribas. Vanuit ons kantoor, op wandelafstand van het station Brussel Centraal, bieden we alle mogelijke kredietoplossingen aan via onze professionele partners of rechtstreeks aan klanten.
AlphaCredit verbindt zich ertoe een inclusieve en respectvolle werkomgeving te bevorderen, waar ieder individu wordt gewaardeerd zonder onderscheid naar ras, geslacht, leeftijd, godsdienst, seksuele geaardheid, handicap of andere door de wet beschermde kenmerken. Elke vorm van discriminatie is in onze gedragscode strikt verboden.
