Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2025. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.
Le poste et le département en un coup d’œil
Le Support de Production des Applications est responsable et imputable du soutien quotidien et de la santé de l’environnement de production pour plusieurs applications du portefeuille des fonctions APS. Ces tâches incluent la gestion des changements, des demandes d’utilisateurs, des incidents et des problèmes pour le département. Au besoin, le support fonctionnel et la configuration des utilisateurs peuvent être effectués. L’analyste fait partie d’une équipe qui agit comme premier point de contact (Niveaux 1 et 2) : il reçoit, consigne et comprend les problèmes, résout les incidents connus, propose des améliorations, oriente les incidents inconnus vers le support Niveau 3 et communique ensuite la résolution au demandeur. Il aide la communauté d’utilisateurs à résoudre les problèmes techniques. La couverture le week‑end et en dehors des heures normales s’effectue selon les besoins.
Dans le détail
- Surveillance et soutien des activités de production quotidiennes.
- Dépannage des problèmes techniques et fonctionnels soulevés par les utilisateurs et résolution dans le respect des SLA selon la priorité et l’impact.
- Développement d’une bonne compréhension des applications existantes (fonctionnelle & technique).
- Diagnostic et résolution des incidents dans les délais SLA.
- Communication quotidienne et transition avec les équipes des autres fuseaux horaires.
- Application de mesures de contrôle obligatoires pour éviter la récurrence des incidents.
- Contribution au maintien d’un BAU très stable afin de livrer les livrables à temps et de respecter les échéances.
- Flexibilité des horaires de travail pour répondre aux exigences de l’équipe, disponibilité à travailler un autre jour si nécessaire.
- Fourniture de conseils, d’instructions et d’orientation à l’équipe et aide à créer et maintenir des valeurs communes.
- Tests des nouvelles fonctionnalités.
- Communication interne globale entre les équipes IT APS et les équipes de développement.
- Apport de valeur ajoutée pour établir des solutions de travail efficaces en BAU.
- Analyse et résolution des problèmes techniques pendant les phases de production, élévation des demandes de changements si nécessaire, suivi des incidents jusqu’à la livraison des correctifs.
- Assistance à l’optimisation du support : proposition d’améliorations de procédures sans introduire de risques.
- Réalisation du support Niveau 1/2 et analyses complexes des incidents signalés, évaluation de solutions alternatives et contournements pour minimiser les impacts. Garantie d’identification, de suivi et de résolution des problèmes dans les délais.
- Prévention des incidents récurrents.
- Suivi rapproché de toutes les alertes de production et des tableaux de bord de monitoring.
- Assurance d’une communication, d’un reporting et d’une escalade excellents selon les besoins.
Horaires de travail
Varient de 10 h00 à 19 h00 ou de 11 h30 à 20 h30.
Les atouts et compétences qui vous feront réussir
- Baccalauréat ou Master en informatique.
- 5 + ans d’expérience couvrant au moins 80 % des missions listées ci‑dessus, incluant la gestion transversale de projets.
- Maîtrise de SQL, UNIX, Windows.
- Compétence Power BI et création de rapports selon les exigences APS.
- Maîtrise du reporting ServiceNow.
- Connaissances en IA.
- Expérience des outils de monitoring (ex. : Dynatrace).
- Excellente création de rapports sous Excel et automatisation des rapports.
- Autonomie : capacité à conduire les investigations en mobilisant les ressources/départements nécessaires.
- Flexibilité : disponibilité pour les horaires tardifs.
- Capacité de reporting : tenir les supérieurs informés de manière efficace, mettre en avant les informations utiles, les risques et les points sensibles.
- Orientation client : tout mettre en œuvre pour satisfaire les clients internes ou externes en identifiant leurs besoins et en proposant la solution appropriée.
*Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques spécifiques peuvent s’appliquer. La maitrise professionnelle de l’anglais est requise
Ce que l’on vous offre
En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint.e flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides sont disponibles pour la majorité des positions. Une présence au bureau est requise pour un minimum de 3 jours par semaine, une de ces journées doit être un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.
Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici
Ce que vous devez savoir
- Nous examinerons les candidatures au fur et à mesure de leur arrivée, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature
- BNP Paribas s’engage pour l’accessibilité et l’inclusion. Dans le cadre du processus de recrutement, les besoins d’accommodements sont disponibles à tous moments pour les candidats. Vous allez avoir la chance de faire une demande d’accommodements lors de votre application.
- Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ;
- Si vous êtes sélectionné.e pour un poste qui demande de travailler dans /pour l’industrie américaine des sécurités, vous devrez fournir vos empreintes digitales et serez sujet à des vérifications d’antécédents additionnelles par l’entremise du FBI. BNP Paribas Securities Corporation est tenue de maintenir un programme de surveillance de la conduite de ses Personnes Associées; certaines de vos données personnelles seront transmises aux États-Unis d’Amérique et mis à disposition des régulateurs américains. Veuillez contacter BNPP pour plus d’informations; ou vous pouvez également trouver un aperçu ici : 3110. Supervision FINRA.org
La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :
- Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.
- BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).
- Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici
À propos de nous
BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs et collaboratrices, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.
La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.
Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.
Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils∙elles peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.
Nos certifications et partenariats
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