Müşteri Etkileşim Merkezi ve Şube Dışı Satış Kanalları Proje Yönetici Yrd

Görev Tanımı:

•  Bu rol, çağrı merkezi sistemlerinin geliştirilmesi, dijital kanalların iyileştirilmesi ve yeni uygulamaların hayata geçirilmesine yönelik projelerde aktif görev almayı kapsar.
• Çağrı merkezi ve dijital kanallarda kullanılan sistemlerin geliştirilmesine yönelik proje çalışmalarına destek verilmesi,
• Yeni ürün ve hizmetlerin operasyonel sistemlere entegrasyon süreçlerinin takip edilmesi,
• IVR (Sesli Yanıt Sistemi) ve müşteri yönlendirme sistemlerinin iyileştirilmesine yönelik çalışmalar yapılması,
• Operasyon ekiplerinden gelen geliştirme taleplerinin analiz edilmesi ve ilgili ekiplerle koordinasyonunun sağlanması,
• Teknoloji ve IT ekipleri ile birlikte sistem geliştirme çalışmalarının takip edilmesi,
• Dijital müşteri edinimi ve farklı kanallara yönelik geliştirme projelerinde görev alınması,
•  Yapılan geliştirmelerin performans ve verimlilik açısından takip edilmesi.

 Aranılan Kriterler:

•  Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu,
•  En az 2 yıl deneyimli,
•  Analitik düşünme becerisi güçlü,
•  Proje ve süreç geliştirme konularına ilgi duyan,
•  Ekip çalışmasına yatkın ve iletişim becerileri güçlü,
•  Problem çözme ve koordinasyon yeteneği gelişmiş,
•  MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen,
•  Tercihen veri analizi, raporlama veya teknoloji projelerine ilgi duyan,
•  İyi derecede İngilizce bilen,
•  Güçlü iletişim becerilerine sahip.