Kierownik/Kierowniczka ds. Obsługi Klienta (Contact Center)

Główne zadania na tym stanowisku:

• zarządzanie kilkunastoosobowym zespołem bezpośredniej obsługi Klienta – telefonicznej oraz mailowej,
• działania mające na celu dbanie o satysfakcję Klienta mierzoną NPS,
• dbanie o jak najwyższą jakość świadczonych usług mierzoną SLA,
• wdrażanie odpowiednich rozwiązań procesowych i systemowych (udział w projektach metodą agile) dla poprawy efektywności pracy zespołu,
• monitoring pracy pracowników i budowanie rozwijającego feedbacku,
• współpraca z Klientami wewnętrznymi i Partnerami firmy. 

Nasze oczekiwania:

• doświadczenie w roli kierownika/koordynatora Call Center,
• wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne niezbędne do skutecznego zarządzania zespołem,
• nastawienie na rozwiązywanie problemów,
• samodzielność w działaniu,
• umiejętności analityczne,
• umiejętność pracy w zmieniającym się środowisku biznesowym,
• komunikacja w języku angielski – poziom komunikacyjny

To oferujemy:

• szansę pracy w rozpoznawalnej firmie finansowej, która jest częścią międzynarodowej Grupy BNP Paribas,
• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• przyjazną atmosferę i otwartą kulturę organizacyjną,
• bonus uzależniony od wyników pracy,
• kartę Multisport,
• dostęp do prywatnej opieki medycznej,
• ubezpieczenie na życie,
• dofinansowanie szkoleń i kursów - w tym językowych,
• dostęp do platformy szkoleniowej,
• owocowe wtorki, kawę, herbatę i napoje w biurze,
• zniżki na firmowe produkty i usługi,
• programy wellbeingowe,
• parking dla pracowników,
• dofinansowanie biletów do teatru,
• program rekomendacji pracowników,
• inicjatywy dobroczynne,
• kartę lunchową.