Opiekun/ka Klienta - Contact Center

Twój zakres obowiązków:

Będziesz odpowiedzialny/-a za telefoniczną i mailową obsługę posprzedażowych zgłoszeń Klientów. Najważniejsze Twoje zadania to:

• szybka i trafna identyfikacja potrzeb Klienta już podczas pierwszego kontaktu,
• przyjęcie odpowiedzialności za sprawę aż do jej finalizacji,
• przygotowanie niezbędnej dokumentacji związanej z przyjmowanym zgłoszeniem,
• udzielanie wsparcia telefonicznego i mailowego w zakresie obsługi naszych produktów, obsługa zapytań,
• współpraca z innymi działami naszej organizacji w celu zapewnienia Klientowi oczekiwanego standardu obsługi.

Nasze oczekiwania:

• doskonałe umiejętności komunikacyjne i empatia w kontakcie z Klientem,
• bardzo dobra organizacja pracy, w tym zarządzanie kilkoma priorytetami jednocześnie,
• umiejętność budowania i utrzymywania pozytywnych relacji z Klientami,
• zdolność do podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku,
• entuzjazm i pozytywne nastawienie do nowych zadań, również w zakresie doskonalenia procesów w których uczestniczysz,
• znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1,

 
 Mile widziane

• znajomość systemu LEO będzie dodatkowym atutem

To oferujemy:

• szansę pracy w rozpoznawalnej firmie finansowej, która jest częścią międzynarodowej Grupy BNP Paribas,
• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• przyjazną atmosferę i otwartą kulturę organizacyjną,
• bonus uzależniony od wyników pracy,
• kartę Multisport,
• dostęp do prywatnej opieki medycznej,
• ubezpieczenie na życie,
• dofinansowanie szkoleń i kursów - w tym językowych,
• dostęp do plaformy szkoleniowej,
• owocowe wtorki, kawę, herbatę i napoje w biurze,
• zniżki na firmowe produkty i usługi,
• programy wellbeingowe,
• parking dla pracowników,
• dofinansowanie biletów do teatru,
• program rekomendacji pracowników,
• inicjatywy dobroczynne,
• kartę lunchową.