La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

Ingénieur Télécom

Niveau d'expérience 3 à 5 ans
Niveau d'études Niveau Bac+4/5
Postuler REF: Inénieur Télécom
 
Filiale du groupe BNP Paribas créée en 2004, BDSI assure aujourd’hui la gestion et l’évolution du système d’information de 14 banques du groupe en Afrique et Outre-Mer.
Forte de ses 330 collaborateurs basés à Casablanca, BDSI représente le hub IT Africain et envisage d’accroitre son effectif sur les prochaines années.
Pour accompagner la transformation digitale du groupe BNP Paribas, BDSI se positionne comme moteur de l’innovation et participe aux programmes de transformation globale axée sur la modernisation de ses méthodes de travail (Devops, Agile, …) et la refonte du système d’information de ses clients.
 

Missions:

  • Suivre et traiter les demandes d’assistance, les déclarations d’incidents et les demandes d’évolutions formulées par le site client et affectées par son responsable
  • S’assurer de la conformité du parc et maintenir le paramétrage des Infrastructures
  • S’assurer du bon fonctionnement des outils d’administrations et participer à leurs évolutions
  • Respecter les charges et délais tels que définis lors de la planification de la demande et respecter les délais de traitement
  • Travailler en collaboration avec les autres équipes pour les projets transverses
  • S’assurer du bon déroulement des traitements planifiés et gérer les dysfonctionnements en prévenant les intervenants
  • Maintenir la documentation à jour
  • Participer au support (Support HO, Permanence & Astreintes)

Contrôle et reporting :

 
  • Veiller à traiter rapidement les demandes/incidents affectés en tenant compte de leur niveau de criticité et en respectant les contraintes de qualité définies par les processus de l’entreprise,
  • Maintenir en condition opérationnelle le périmètre technique  
  • Veiller au respect des procédures, des normes et méthodes de l’entreprise,
  • Renseigner systématiquement et régulièrement les outils de gestion de l’entreprise des éléments nécessaires pour donner de la visibilité au client
  • Participer aux réunions périodiques internes auxquelles il est convié (comité projet, comité de pilotage, réunions d’équipe, comité de suivi d’activité…).
  • Participer à la production des reportings périodiques

Gestion :

 
  • Comprendre le besoin exact du client, demander des compléments d’information en cas de nécessité et réaliser l’étude de faisabilité de la demande,
  • Faire évoluer, si nécessaire, les spécifications de l’architecture technique relatives à la demande,
  • Evaluer et informer des éventuels risques
  • Assurer, avec le site la validation des demandes traitées,
  • Maintenir la documentation à jour
  • S’assurer de la conformité du parc et maintenir le paramétrage des Infrastructures,

Compétences professionnelles:

 

  • Connaître l’organisation et l’architecture fonctionnelle du SI
  • Etre capable d’évaluer et gérer les risques
  • Savoir comprendre rapidement l'origine des incidents, réaliser un diagnostic et rectifier
  • Connaître le monde IP et des protocoles de routage et switching
  • Connaître les plateformes d’administration et outils d’exploitation,
  • Avoir une bonne expérience dans la relation avec les opérateurs
  • Savoir configurer les équipements réseaux et télécom (routeurs, switchs, téléphonie),

Primary Location: MA-Casablanca-SettatJob Type: CDIJob: INFORMATIQUEEducation Level: Master ou équivalent (> 4 ans)Experience Level: Au moins 3 ans Behavioural competency: Capacité à collaborer / travail d'équipe, Etre orienté client, Capacité à communiquer - à l'oral et par écritTransversal competency: Capacité d'analyse, Capacité à développer les autres et leurs compétences, Capacité à gérer un projet