Driving Experience Specialist
Localisation : Casablanca – CDI – Prise de poste dès que possible
•A propos d’Arval Maroc
Filiale du groupe BNP Paribas et présent au Maroc depuis 2002, Arval Maroc est un leader de location longue durée de véhicules et des solutions de mobilité pour les entreprises.
Lié hiérarchiquement au Driving Experience Manager
•Ce que vous êtes mené à faire
· Gérer les demandes Driver par (Téléphone, mail, application ou autre).
· Gérer les déclarations sinistre.
· Confirmer les RDV interventions sur le véhicule au Driver / Client.
· Gérer l'envoi de notification et relance visite technique.
· Gérer des enquêtes de satisfaction et les call back.
· Gérer des réclamations Driver/ clients.
· Assurer la collaboration et la communication avec les différents départements de la société.
· Tenir régulièrement le Responsable Driving Expérience informé et appliquer ses directives.
· Décliner la politique et les règles/outils/procédures du groupe localement quand c’est possible et adapté au cas d’Arval Maroc.
• Ce que nous recherchons
Formation
Bac+3 avec une expérience technique dans le domaine automobile et la gestion de la relation client.
Langues
Arabe, Français (courant) et Anglais (opérationnel).
Expérience
Une expérience professionnelle dans le domaine de l’automobile.
Compétences techniques
Connaissances de l’environnement Windows, MS Office (Word, Excel, PowerPoint…).
• Ce que nous offrons
- Un environnement stimulant au sein d’un groupe
international.
- Des projets variés avec une vraie autonomie.
- Une équipe bienveillante et engagée.
- Une rémunération attractive et des avantages
intéressants.
