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Corporate Actions - Account Manager

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Contrat
CDI (Permanent)
Horaires
Temps plein
Métier
Traitement des Opérations
Marque
BNP Paribas Securities Services
Localisation
Porto, District de Porto, Portugal
Postuler (REF: 12349511)
Mise à jour le 03.07.2024
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Mission
Manage clients’ relationship with BNP Paribas Securities Services through the safekeeping of their assets and management of corporate events.
Provide high quality of service by being the point of contact for our clientes by managing:
- Request for Proposal (RFP) & Onboarding Process;
- Queries and Support throughout the lifecycle of a corporate event;
- Service Level Agreement (SLA) Fullfilment;
- Client Instructions for corporate events.
Deliver an excellent support and added value to a long lasting relationship.

Responsibilities

  • Control and manage client’s instructions in relation to Corporate Actions events within the established SLA/service level delivery (SLD)
  • Process and/or forward late instructions to relevant teams via the appropriate channels, keeping track of them until duly processed. Reach out to and communicate with relevant teams when necessary in order to gather/clarify information about how to instruct and overcome any issue affecting the instruction process
  • Resolve all incoming queries (as soon as possible) providing initial acknowledgment in line with clients’/branches’ SLA and issue quality responses based on established criteria. Provide accurate and detailed information to clients in relation to Corporate Action events, ensuring support in case of complex operations
  • Log all queries and client service requests in the correct tools to allow statistical analysis of activity
  • Maintain client details’ updated in all necessary tools and contact list databases
  • Prepare due diligence visit (DDV) presentations and participate in client calls/visits
  • Guarantee that all procedures assigned are updated on an ongoing basis, taking into account market, service and product changes and/or potential risk factors
  • Develop a good level of knowledge of markets, financial instruments and market changes by regular use of various information sources (Market Updates, Client Updates, market announcements, etc…)
  • Be active in the continuous improvement of the team's processes, proposing and defining projects for improving service; participate in User Acceptance Testing in order to contribute to system upgrades and its development and formalise evolutions detected with clients (organization, activity…) and advise supervision and management.

Skills

  • Bachelor's (3-5 years) in Economics, Finance and Accounting
  • Ability to collaborate/Teamwork
  • Attention to detail/rigor
  • Client focused
  • Communication skills - oral & written
  • Proactivity
  • Organisational skills
  • English (Fluent)
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Découvrez les métiers de BNP Paribas : Gestion des opérations

Maillons indispensables au bon fonctionnement de notre Groupe, les métiers de Gestion des opérations visent à garantir la satisfaction de nos clientèles et de nos équipes au quotidien. Une activité stimulante, qui fait rimer efficacité et esprit d’équipe.

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Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société. Au travers d’actions du quotidien ou de grands projets, exercer l’un de nos métiers, c’est s’engager pour agir durablement.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

  • Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.

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