En tant que Conseiller Clientèle à Distance au SAE de BNP Paribas El Djazair, vous serez chargé(e) de répondre rapidement et efficacement aux différentes demandes d’informations, d’assistances et de vente, de nos différents produits bancaires pour nos clients Corporate et ceci, sur nos différents canaux de contacts (téléphone, mail, réseaux sociaux, visio …).
Si vous avez d'excellentes compétences en communication et aimez travailler dans une équipe dynamique, ce poste est pour vous.
MISSION :
- Répondre et Satisfaire les demandes des clients.
- Détecter et rebondir sur les opportunités commerciales.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Réponde aux clients selon les activités du SAE (Appels entrants, appels sortants, E-mails, demandes de documents):
Veiller au respect des engagements de l’accueil téléphonique de BNPP ED
Qualifier les demandes et les transmettre selon les procédures et les process
Veiller au respect des engagements de l’accueil téléphonique de BNPP ED
Détecter les opportunités commerciales et rebondir dessus.
Vendre des produits/des services ou produire des occasions de contact au réseau (planifier des rencontres avec les clients et les RDV pour les prospects)
Fiabiliser les données clients.
Identifier et informer les bonnes personnes des attentes du client.
Utiliser les données disponibles pour développer ses connaissances.
PRINCIPALE COMPETENCES REQUISES :
CONNAISSANCES REQUISES :
Connaître la politique Corporate de la filiale
Connaitre les produits et services Corporate de la banque
Savoir gérer un client à distance
Maitriser le poste de travail et les outils
Connaitre l’organisation et les processus de la banque
Capacité d’écoute et sens de la communication
Savoir négocier la solution au problème du client avec les commerciaux des structures concernés
Savoir – faire opérationnel :
Appréhension des besoins et attentes du client
Collecte des informations de nature à identifier les pistes d’amélioration de la satisfaction clientèles
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS REQUIS :
Être rigoureux et précis
Sens de la qualité
Avoir l’esprit d’équipe / très bon relationnel
Sens de l’initiative / Démarche pro active
Sens de l’organisation
Bonne capacité rédactionnelle
Mettre la satisfaction du client au centre de son action
Esprit de synthèse
Sens commercial
*Ce poste est à pourvoir localement sans accompagnement à la mobilité géographique
