Chargé de projet communication clients H/ F CDD 7 mois

Poste à pourvoir en CDD du 8 décembre 2026 au 9 juin 2027

AU QUOTIDIEN ÇA DONNE QUOI ?

BNP Paribas Cardif a pour mission d’assurer les personnes, leurs familles et leurs biens et commercialise des produits et services en matière d’épargne et de protection par l’intermédiaire de partenaires divers.

Au sein du Secrétariat Général, vous rejoindrez le département Customer Advocacy et une équipe Communication Clients composée de six personnes.

Cette équipe  réunit des spécialistes de la communication et de l’expérience client issus d’univers variés.

Vos missions : 

• Contribuer à l’élaboration de la stratégie de communication d’un parcours client afin de renforcer l’engagement, la satisfaction et le Net Promoter Score.
• Concevoir et piloter des plans de communication pour améliorer l’expérience de la clientèle, simplifier les parcours et valoriser les produits et services.
• Garantir la clarté, la pédagogie et la cohérence des communications adressées à la clientèle sur l’ensemble des canaux, des documents contractuels et réglementaires aux espaces digitaux et aux supports papier.
• Coordonner la mise en œuvre de projets liés notamment à l’épargne (création d’un parcours utilisateur sur mobil en self-care) et la gestion des sujets de communication (création de courriers, mails, mises en place de notification sms …).
• Conseiller les équipes internes et créer les passerelles nécessaires entre les équipes communication, marketing, commerciales, relation client, juridiques, conformité, opérationnelles et informatiques.

Vous serez responsable de la qualité des communications diffusées à la clientèle, en contribuant directement à leur rédaction ou en coordonnant les différents contributeurs. Vous utiliserez également des outils d’intelligence artificielle générative pour accompagner le travail rédactionnel.

Poste basé à Nanterre, dans les locaux de BNP Paribas Cardif, accessibles en 10 minutes par navette depuis La Défense ou via le RER A (Rueil-Malmaison).

Vous évoluerez dans un environnement moderne et convivial, pensé pour offrir la meilleure expérience collaborateur : espaces formels et informels, flex office, restaurant d’entreprise, cafétéria, salle de sport, conciergerie, parkings, kiosque informatique…

Rythme de travail du lundi au vendredi, le télétravail est possible selon l’accord en vigueur après 6 mois de poste.

Poste à pourvoir en CDD du 8 décembre 2026 au 9 juin 2027

ET APRÈS ?

Ce poste vous permettra de développer votre réseau auprès de nombreux interlocuteurs, notamment des spécialistes et des responsables métiers et transformation. Vous approfondirez vos connaissances de l’assurance, de l’épargne et des parcours clients, tout en développant vos compétences en gestion de projet, en communication et en expérience client.

Selon la qualité de la collaboration et les opportunités existantes, ce contrat à durée déterminée pourra ouvrir des possibilités de renouvellement ou de transformation, ainsi que des perspectives d’évolution au sein du Groupe.

LES AVANTAGES À NOUS REJOINDRE

Travailler chez BNP Paribas, c’est bénéficier d’un package de rémunération et d’avantages :

• Une rémunération annuelle fixe, versée su 12 mois, comprise entre 40.000 € et 48.000 € brut, ajustée selon votre profil et votre expérience.
• Des accords d’entreprise et de Groupe, un plan d’épargne entreprise et retraite, l’intéressement et la participation, l’accès au restaurant d’entreprise ou à des titres-restaurant, une couverture santé et prévoyance ainsi que des activités sociales et culturelles proposées par le comité social et économique.
• De la flexibilité avec un rythme de travail hybride pouvant aller jusqu’à 2,5 jours de télétravail, à définir avec votre manager.

Vous rejoindrez un Groupe engagé et pourrez prendre part à son projet de transformation vers un monde plus durable, notamment à travers le programme OneMillionHoursToHelp.

ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN CHARGÉ DE PROJET COMMUNICATION CLIENTS ?

Diplômé d’un Bac+3 minimum en communication, marketing ou Banque/ Assurance, vous justifiez d’au moins six années d’expérience en communication/ gestion de projets dans le domaine de l'épargne.

Vous disposez de bonnes connaissances de l’activité bancaire, de l’assurance vie et de l’épargne.

Vous maîtrisez la gestion de projet et possédez une forte appétence pour la rédaction ainsi que pour les outils d’intelligence artificielle.

Vous saurez coordonner et vous adapter à des interlocuteurs variés et exigeants.

• Adaptabilité
• Orientation client

• Capacité d’analyse et de synthèse
• Impact et capacité à convaincre
• Gestion des priorités

PROCHAINES ÉTAPES

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez invité à participer à un entretien avec les équipes RH, puis à rencontrer un ou plusieurs managers opérationnels.

Chez BNP Paribas, ce sont vos compétences qui font la différence, pas votre handicap ! Envoyez votre CV à l’Équipe Recrutement Mission Handicap.

Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations communiquées figurant sur votre CV, vos diplômes, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés. Toute proposition de contrat qui pourrait vous être faite sera conditionnée à l’authenticité des informations communiquées.

La Diversité, l’Égalité et l’Inclusion sont au cœur de nos valeurs et nous accueillons, sans distinction, tous les talents.