Leader européen de services immobiliers, BNP Paribas Real Estate couvre l’ensemble du cycle de vie d’un bien : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise et Property Management.
Avec 4 000 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne localement propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans 23 pays en Europe, au Moyen-Orient et en Asie.
BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.
Pour plus d’informations : https://www.realestate.bnpparibas.com/
Dans le cadre du développement de notre filiale BNP Paribas Real Estate France, nous recherchons un(e) :
Chargé de Parcours Client H/F
Poste en CDD basé à Lyon
Dans le cadre de vos responsabilités, vos principales missions s'articulent autour de :
Accompagner sur l’ensemble du parcours client :
Le Chargé de parcours clients s’assurera de la parfaite information des clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison :
• Signature notaire : informer et accompagner le réservataire et faire le lien avec le notaire pour organiser la signature de l’acte authentique
• Visites du bien : organiser les deux visites avant la livraison définitive du bien.
• Informer, planifier, coordonner la prise en compte des remarques faites par le client avec la Direction Programme.
• Livraison : s’assurer du respect des dates d’envoi des courriers d’information de date de livraison. Mise en place de l’ensemble des rituels de livraison
Il accompagne les objectifs de signature notaire France et s’assure de la bonne gestion des appels de fonds
Gérer les dossiers réclamations clients :
• Renseigner, informer, rassurer et répondre en direct aux diverses questions, attentes, remarques et/ou réclamations de nos clients
• Informer et communiquer régulièrement auprès des clients
Apports de la mission :
Rattaché(e) à la Directrice de la Relation Client, vous êtes en charge du pilotage de l’administration des ventes.
Votre environnement de travail :
Vous intervenez dans un environnement où la satisfaction du client est un objectif primordial.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services engagés dans le parcours client, ainsi qu’avec les études notariées en charge des dossiers.
Profil recherché :
Vous possédez une expérience de 5 années minimum en relation client sur des missions similaires, acquise de préférence dans le secteur immobilier.
Vous l’aurez compris vous serez l’interface directe de nombreux interlocuteurs et à ce titre vous contribuerez à la bonne circulation de l’information tout en faisant preuve de discrétion et de confidentialité.
Vous possédez un niveau avancé sur le pack office, notamment sur Excel et PowerPoint (utilisation quotidienne). Votre aisance relationnelle vous permet d’être à l’aise dans une équipe.
Compétences nécessaires au poste :
• Rigueur
• Capacité d'organisation
• Orientation client
• Capacité à collaborer
• Capacité de communication
Les avantages à nous rejoindre
Un package rémunération et des avantages :
- Un fixe annuel brut et un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe).
- Plan épargne entreprise/participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, etc.
- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à définir avec votre manager
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable.
Découvrez nos engagements pour nos clients et la société BNP Paribas pour notre clientèle et la société.
Enfin, nous attachons une importance particulière au fait que nos collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.
La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas Real Estate, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction.
Entité : BNP Paribas Real Estate
