MISSION :
- Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking,
- Détecter les opportunités commerciales,
- Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking
- Il réceptionne et qualifie-les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate
- Il crée un dossier et enregistre-la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE,
- Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers...)
- Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.),
- Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.
Détecter les opportunités commerciales.
- En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché,
- Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client.
Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.
- Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas
- Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client.
- Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients.
Compétences métier et/ou techniques :
- Connaître les produits et services destinés aux clients du marché Corporate
- Connaître les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas.
- Maîtriser les outils de son poste de travail.
Compétences comportementales et/ou managériales :
- Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
- Ecoute active
- Etre orienté client
- Capacité à collaborer / travail d'équipe
- Capacité d'adaptation
