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Assistant client SAE Bab Ezzouar

Mise à jour le 18.11.2024

MISSION : 

- Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking,

- Détecter les opportunités commerciales,

- Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.

ACTIVITES PRINCIPALES : 

Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking

- Il réceptionne et qualifie-les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate

- Il crée un dossier et enregistre-la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE,

- Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers...)

- Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.),

- Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.

Détecter les opportunités commerciales.

- En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché,

- Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client.

Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.

- Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas

- Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client.

- Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients.

Compétences métier et/ou techniques : 

- Connaître les produits et services destinés aux clients du marché Corporate

- Connaître les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas.

- Maîtriser les outils de son poste de travail.

Compétences comportementales et/ou managériales : 

- Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit

- Ecoute active

- Etre orienté client

- Capacité à collaborer / travail d'équipe

- Capacité d'adaptation

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Découvrez les métiers de BNP Paribas : Commercial et Relation Client

Travailler au sein de la filière Commerciale et Relation Client de BNP Paribas, c’est accompagner ses clientes et clients au quotidien, dans les grands moments de leur vie personnelle ou professionnelle.

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Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société. Au travers d’actions du quotidien ou de grands projets, exercer l’un de nos métiers, c’est s’engager pour agir durablement.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

  • Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.

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