L'Agence de Production et Appui Commercial Monétique à Val de Fontenay assure le traitement des dossiers de fraude et litiges commerciaux pour la clientèle Retail de BCEF.
Concrètement votre quotidien ?
En tant qu'Alternant, au sein de l'équipe "fraude émetteurs", vous mettrez à profit vos connaissances sur les thématiques de fraudes et de litiges cartes au service des clients internes et externes, sur le domaine des porteurs cartes.
A ce titre, vous aurez 3 activités principales de responsabilités :
- le traitement des dossiers de fraudes
- le traitement de litiges
- le suivi comptable. vous participerez au suivi et à l’analyse des dossiers de fraude et veillerez à décliner les actions d'amélioration de la satisfaction client
Vous procéderez à l’analyse et à l'amélioration de notre qualité opérationnelle au travers des actions transverse de l'APAC : sprint excellence opérationnelle, comité réclamation suivi des indicateurs .
Dans le cadre de vos activités, vous pourrez également être amené à effectuer les ajustements des règlements en faveurs des différents réseaux (exemple : Visa, Mastercard, etc.)
Vous aurez pour principales missions :
- le traitement des demandes clients, en étudiant les documents transmis, en demandant des compléments si nécessaire, en apportant une réponse correcte, tout cela en application de la réglementation
- l'enrichissement de la base de connaissances
- l'étude des évolutions réglementaires du domaine et la détermination de leurs impacts, tant sur les outils que sur l'organisation
- le suivi et la saisie comptable
- le traitement des réclamations.
Cette expérience vous permettra de développer de nouvelles compétences métier adossées à la monétique mais également de nouvelles compétences comportementales et transverses comme la rigueur, l'organisation, l'esprit d'équipe et la capacité d'analyse
Le rythme de travail est du lundi au vendredi selon des horaires fixes à définir avec votre manager sur une amplitude horaire de 8h à 18h.
Vous serez soumis à la plus grande confidentialité sur les activités, process, outils et clients que vous serez amenés à traiter.
L'APAC Monétique est située au 207 rue Carnot, à Val de Fontenay (proximité RER A et E - Station Val de Fontenay)
Vos perspectives d’évolution
D’autres opportunités pourront s’offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle :
* Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité,
* Le Volontariat International en Entreprise vous donne l’opportunité d’enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.
Travailler chez BNP Paribas c’est :
Un package et des avantages :
- Une rémunération mensuelle brute supérieur à celle fixée par l'Etat à partir de 1548€ pour la préparation d'un diplôme de niveau bac+3, versée sur 12 mois son montant prend en compte votre formation et votre âge
- Plan épargne entreprise, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation, accès au restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise
- Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d’apprentissage
Êtes-vous notre prochain ou prochaine Production Officer & Appui Commercial (H/F) ?
Vous préparez une Licence avec une spécialisation en Back/Middle Office.
Vous disposez d'une grande réactivité, d'une rapidité d'exécution éprouvée, d'excellentes qualités rédactionnelles, et êtes à l'aise avec Excel. Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer vous permettent de créer des liens de confiance et de satisfaire vos clients.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.
Les étapes du recrutement
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne, puis un à deux entretiens avec des managers opérationnels.
Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com.
Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité, éthique et professionnalisme. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV :
* La formation que vous préparez dans le cadre de votre stage
* La durée de vos disponibilités
* Votre mobilité géographique
