Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.
Le poste et le département en un coup d’œil
L’analyste du support technique est responsable du support quotidien et de la santé de l’environnement de production informatique pour les applications de comptabilité de fonds. Ces tâches comprennent la gestion des changements, des demandes, des incidents et des problèmes pour le service. L’analyste fera partie d’une équipe qui agira comme premier point de contact (niveaux 1 et 2) : le rôle sera de recevoir, d’enregistrer et de comprendre les problèmes, de déboguer et de résoudre les problèmes techniques, de suggérer des améliorations, d’acheminer les problèmes inconnus au personnel de support de niveau 3, puis de communiquer la résolution au demandeur. Aider la communauté d’utilisateurs à résoudre les problèmes techniques. La couverture pendant la fin de semaine et en dehors des heures de travail se fait selon les besoins. Approche flexible des horaires de travail pour répondre aux exigences de l’équipe. Prêt à travailler à un autre jour si nécessaire. Sous la direction du leader du soutien informatique, le titulaire du poste apprendra les bases du prêt de titres, de la gestion des garanties et de la trésorerie, des services de négociation et des activités de change, ainsi que la façon dont les systèmes soutiennent les activités commerciales. L’incubateur devra être en mesure de réagir à des situations d’exercice d’incendie réel dans le but de contribuer à éviter de tels problèmes à plus long terme grâce à des modifications et à un entretien proactif du système.
Dans le détail
- Assurer la stabilité quotidienne des applications en direct pour les utilisateurs finaux :
- Suivre l'environnement de production.
- Résoudre les problèmes techniques soulevés par l'utilisateur et fournir une résolution dans le cadre du SLA en fonction de la priorité et de l'impact.
- Développer une bonne compréhension des applications existantes (fonctionnelles & techniques)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents au sein du SLA.
- Assurer la communication et la transition quotidiennes avec les équipes d'autres fuseaux horaires.
- Mesures de contrôle obligatoires à appliquer pour éviter les Incidents récurrents.
- Analyser et résoudre les problèmes techniques lors des phases de production, soulever des demandes de problèmes/changements si nécessaire, assurer le suivi des problèmes jusqu'à la livraison des correctifs des correctifs.
- Contribuer à la rationalisation du domaine de support, c'est-à-dire suggérer où les procédures peuvent être améliorées sans introduire de risque.
- Garantir l'escalade des problèmes vers l'organisation informatique adéquate (interne ou prestataires de services ou entités) pour assurer une résolution dans les délais ; gérer les priorités en fonction de la criticité des demandes et des échecs de production. Transmettre aux gestionnaires les problèmes qui ne peuvent pas être résolus, en temps opportun.
- Contribuer à maintenir un BAU très stable pour livrer la valeur liquidative (Net Asset Value) à temps et respecter les délais.
- Fournir des conseils, des instructions, une direction à leur équipe et aider l'équipe à créer et à maintenir des valeurs d'équipe partagées.
- Effectuer un support de niveau 1/2 et une analyse complexe des problèmes/incidents signalés, et évaluer des solutions alternatives et des solutions de contournement pour minimiser les impacts. Veiller à ce que les problèmes soient identifiés, suivis et résolus en temps opportun.
- Suivre de près toutes les alertes de production et les tableaux de bord de surveillance.
- Coordonner les exercices de continuité des activités entre l’équipe BC et les groupes d’utilisateurs commerciaux.
- Coordonner les exercices de reprise après sinistre entre l’équipe BC, les groupes d’utilisateurs professionnels et tout test de reprise après sinistre initié par l’industrie tout au long de l’année.
- flexible avec les heures d’assistance et pour compléter l’équipe d’assistance mondiale pour résoudre tout problème lié à la production.
- Assurer une documentation appropriée et continue des fonctions et processus clés
- Assurer une formation adéquate pour maintenir en permanence l’expertise pertinente et son évolution
Les atouts et compétences qui vous feront réussir
- Baccalauréat en génie informatique/TI/logiciel requis; diplôme d'études supérieures considéré comme un plus.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans le secteur financier.
- Connaissance d'ITIL et de gestion des incidents.
- Connaissance et expérience expertes en requêtes SQL (Oracle SQL / PL-SQL)
- Connaissance de Microsoft Access et Excel.
- Connaissance experte et expérience de travail dans un environnement Unix.
- La connaissance des planificateurs (Autosys, Control M), DataStage WTX et du transfert de fichiers (CFT/FTP/MQ) serait un avantage.
- La connaissance du langage de programmation (C. C++, Java, .Net) serait un avantage.
- Doit avoir travaillé sur la collecte de métriques et l'analyse des demandes/billets
- Un bon anglais écrit et parlé et le français facultatif sont un atout
- Niveau de connaissance de base sur l’outil de surveillance similaire DYNATRACE.
- Aimer le travail en équipe
- Orientation client : met tout en œuvre pour atteindre la satisfaction du client interne ou externe en identifiant les besoins du client et en lui apportant la solution appropriée.
- Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. La connaissance de l’anglais est requise
Ce que l’on vous offre
En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint.e flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides sont disponibles pour la majorité des positions. Une présence au bureau est requise pour un minimum de 3 jours par semaine, une de ces journées doit être un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.
Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici
Ce que vous devez savoir
- Nous examinerons les candidatures au fur et à mesure de leur arrivée, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature
- BNP Paribas s’engage pour l’accessibilité et l’inclusion. Dans le cadre du processus de recrutement, les besoins d’accommodements sont disponibles à tous moments pour les candidats. Vous allez avoir la chance de faire une demande d’accommodements lors de votre application.
- Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ;
- Si vous êtes sélectionné.e pour un poste qui demande de travailler dans /pour l’industrie américaine des sécurités, vous devrez fournir vos empreintes digitales et serez sujet à des vérifications d’antécédents additionnelles par l’entremise du FBI. BNP Paribas Securities Corporation est tenue de maintenir un programme de surveillance de la conduite de ses Personnes Associées; certaines de vos données personnelles seront transmises aux États-Unis d’Amérique et mis à disposition des régulateurs américains. Veuillez contacter BNPP pour plus d’informations; ou vous pouvez également trouver un aperçu ici : 3110. Supervision FINRA.org
La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :
- Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.
- BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).
- Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici
À propos de nous
BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs et collaboratrices, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.
La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.
Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.
Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils∙elles peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.
Nos certifications et partenariats
- Meilleurs Employeurs de Montréal 2024
- Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2024
- Certification Arc-en-ciel – Chambre de commerce LGBT+ du Canada (CGLCC)
- Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
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*** Bien que la description ci-dessus décrit la candidature idéale, nous encourageons les candidat.es à appliquer même si les qualifications ne sont pas toutes remplies***
