Spécialiste des services de soutien à la clientèle – Contrat de 13 mois

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal. 

La position en bref

La fonction du centre de compensation et de paiement en USD est d’assurée par les Services de soutien à la clientèle (CSS), qui sont un groupe faisant rapport sur Payment & Clearing Solutions (PCS). CSS est responsable de la gestion des risques, des rapports clients et de l'analyse, ainsi que du soutien de Network Clearing North America (NCNA) et de la gestion des produits en assurant une transparence totale des limites, du financement et des réservations d'opérations.

Ses principales responsabilités sont les suivantes :

- Surveillance et soutien proactifs à la clientèle de compensation du dollar américain.

- Gestion et surveillance du crédit, du financement et des limites de transaction.

- Gestion des rapports et analyses du client.

- Servir de liaison entre le back office et le client/front office, le cas échéant

En détail

Responsabilités :

• Soutenir les relations d'affaires quotidiennes des clients de compensation du réseau BNPP USD et CAD au niveau du compte.
• Coordonner, au besoin, avec divers intervenants de l'entreprise.

• Conduire l'efficacité du traitement en améliorant le taux de traitement global en USD de plus de 95% au niveau du client.
• Conduire la satisfaction des clients en collaborant étroitement avec nos clients pour améliorer le service qui leur est fourni.
• Évoluer les demandes de renseignements sur le niveau de service.
• Superviser les principaux processus de contrôle en ce qui a trait à la facturation, aux risques et aux rapports de gestion, au niveau du client.
• Maintenir un dialogue régulier et continu avec le NCNA, le PCS et d'autres intervenants afin de nous assurer de maintenir un excellent niveau de service au réseau.
• Examiner et analyser les rapports liés aux activités du client, c.-à-d. les virements et les messages SWIFT de non-paiement.
• Recommander et surveiller les KPI en s'assurant que les délais d'exécution sont respectés.
• Faire des recommandations pour des changements de procédure si nécessaire.
• Analyser divers rapports de contrôle et faire des recommandations pour des gains d'efficacité
• Se tenir au courant des changements liés aux rapports et aux opérations pour répondre aux demandes de nos clients.
• Interpréter, manipuler et analyser les données pour produire des tableaux de bord significatifs en gardant à l'esprit l'énoncé de mission de CSS, c.-à-d. améliorer l'expérience client.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour créer et mettre en œuvre une série de rapports de gestion de la qualité.
• Travailler avec les intervenants pour comprendre leurs données et la meilleure façon de les utiliser pour répondre aux besoins des clients.
• Fournir des renseignements supplémentaires sur les tendances des données en analysant et en comprenant les tendances au sein des différents ensembles de données.
• Étudier les questions, déterminer les causes profondes et obtenir une solution.
• Aide à la préparation de tableaux de bord mensuels/trimestriels.
• Contribuer directement au dispositif de contrôle permanent opérationnel de BNPP.

Les forces et les compétences qui vous aideront à réussir

• 2 ans d'expérience bancaire  et dans une Banque  Correspondante, Opérations de Paiement et/ou Produit de Gestion de Cash dans une grande banque active en USD Clearing
• Connaissance des virements électroniques internationaux, SWIFT et des systèmes de compensation locaux.
• Connaissance des opérations de transfert de fonds ainsi que des règles et règlements qui les régissent.
• Communication très efficace, écrite et orale, avec de bonnes qualités relationnelles
• Excellente attention au détail et à la précision.
• Le candidat doit posséder une connaissance des rapports analytiques avec une solide expérience en MS Word, MS Excel, Outlook et Power Point.
• Connaissance de l'analyse des données/rapports.
• Motivation et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement à haut volume et au rythme rapide avec précision.
• Capacité de travailler dans un environnement d'équipe très autonome avec une supervision minimale.

Autres competences: 

1. Compétences organisationnelles
2. Compétences analytiques
3. Esprit critique
4. Compétences du service à la clientèle
5. Débrouillardise et créativité

Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. La connaissance de l’anglais est requise.

Ce que l’on vous offre

En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint.e flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides sont disponibles pour la majorité des positions. Une présence au bureau est requise pour un minimum de 3 jours par semaine, une de ces journées doit être un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.

BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).

Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici

À propos de nous

BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs et collaboratrices, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.

La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.

Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.

Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils∙elles peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.

Nos certifications et partenariats

• Meilleurs Employeurs de Montréal 2024
• Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2024
• Certification Arc-en-ciel – Chambre de commerce LGBT+ du Canada (CGLCC)
• Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
• La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité -  Certification Platine
• Parmi les 300 plus grandes entreprises du Québec de Les Affaires
• Synclusiv
• Ready, Willing, and Able
• Autisme sans Limite 
• Meilleures Entreprises de LinkedIn 2024

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