Servis Modeli Planlama Yöneticisi / Yönetici Yardımcısı

Tercih Ettiğimiz Nitelikler

• Veri Analizi, Finansal Planlama, Sektör Analizi gibi alanlarda çalışmak isteyen
• Mühendislik, Matematik veya diğer ilgili teknik disiplinlerde Lisans Derecesi; Finans veya Analitik ile ilgili bir alanda Yüksek Lisans tercih sebebi
• Veri yönetimi araçları ve sorgulama dilleri (SAS EG ve SQL) konusunda bilgili veya istekli
• İngilizce’yi yazılı ve sözlü akıcı kullanabilen
• İyi derecede MS Excel ve MS PowerPoint hakimiyeti
• Analitik, proaktif, sonuç odaklı, motivasyonu yüksek, güçlü planlama becerilerine sahip
• Takım oyunculuğundan keyif alan, işbirlikçi, müşteri memnuniyetini odağına alan, etkin iletişim kurabilen, pozitif bakış açısına sahip adaylarımızın başvurularını bekliyoruz.

İş Tanımı

• Şube, dijital bankacılık ve Bankanın tüm kanallarını kapsayan müşteri servis modellerinin tasarlanması, uygulanması ve yönetimi
• İhtiyaçların analiz edilerek ‘kanal bazlı’ ve ‘kanallar arası’ müşteri deneyimini optimize edecek öneriler geliştirilmesi
• Bankanın kanal performansı, ürün kullanımı ve müşteri verimliliğinin analiz edilmesi, taktik geliştirilmesi ve ilgili ekipleri tetikleyerek revizyonlar için öneriler sunulması
• Belirlenen stratejilerin Genel Müdürlük tüm taraflar ve şubeler ile paylaşılması, sahada uygulanmalarının sağlanması, izlenmesi ve çıkabilecek pürüzler için çözümler üretilmesi
• Yurt içi ve yurt dışı servis modellerinin takip edilmesi, Banka genelinde ilgili ekiplerin güncel tutulması, Banka stratejisi doğrultusunda çalışan ve müşteri deneyimini optimize edecek revizyonlar tasarlanması
• Şube servis modeline ilişkin kanal bazlı K/Z projeksiyonunun oluşturulması, adet, hacim ve verimliliğin takip edilmesi
• Şube ve diğer kanalların açılışı/alokasyonu üzerine fizibilite çalışmalarının gerçekleştirilmesi, sunumu ve fizibilite takibinin sağlanması.