Leader européen de services immobiliers, BNP Paribas Real Estate couvre l’ensemble du cycle de vie d’un bien : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise et Property Management.
Avec 4000 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne localement propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans 23 pays en Europe, au Moyen-Orient et en Asie.
BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.
Pour plus d’informations : https://www.realestate.bnpparibas.com/
Dans le cadre de notre développement de nos activités résidentielles, nous recherchons pour notre entité BNP Paribas Immobilier Promotion un(e) :
Responsable SAV Immobilier H/F
Poste en CDI basé à Marseille
Sous l'autorité du Directeur de BNP Paribas Immobilier Résidentiel Services Clients, vous assurez le service après livraison des programmes en résidentiel et/ou immobilier d’entreprise : vous gérez les réserves, les GPA, les réclamations et les contentieux, vous défendez les intérêts du Groupe BNP Paribas Real Estate et suivez les travaux de levée de désordre jusqu'à l'obtention du quitus.
A ce titre, vous aurez pour principales missions :
• Assurer la passation des dossiers (reprendre l'opération après la réception et entretenir la relation client) ;
• Gérer les réserves, les GPA, et les réclamations des clients (analyser les contenus du dossier réclamation, travailler en lien avec la maîtrise d’œuvre pour lever réserves et GPA, contacter les entreprises responsables des travaux, suivre l'avancée des travaux jusqu'au quitus pour les interventions à l'amiable, évaluer les coûts d'intervention à engager et les risques pour BNP Paribas Real Estate) ;
• Suivre les dossiers Dommages Ouvrage (appuyer l'expert dans sa mission, réceptionner les rapports préliminaires / intermédiaires et finaux pour analyse et enregistrement, obtenir des devis de réparation, suivre les risques pour la société) ;
• Représenter les intérêts du Groupe lors des procédures contentieuses (en partenariat avec le cabinet d'avocats, assister l'avocat missionné dans la constitution du dossier contentieux, assister aux opérations d’expertise et participer aux rédactions des dires).
Apport de la mission :
Riche en diversité quant aux projets confiés, le poste de Responsable Service Clients vous permet de développer votre savoir-faire technique ainsi que vos capacités à travailler sur des sujets concrets et responsabilisant.
Environnement :
Intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine vous intégrez notre équipe Service Clients afin d’évoluer à terme dans nos équipes opérationnelles sur nos différentes lignes métiers.
Profil recherché :
De formation Bac + 2 minimum, de type BTS immobilier / DUT Génie civil, idéalement complétée par une formation juridique, ou de formation juridique (Bac +4) complétée par une expérience terrain.
Vous disposez au minimum de 5 ans d’expérience en conduite de travaux TCE et maîtrisez le droit des assurances (risques, réclamations, etc.).
Compétences comportementales nécessaires au poste :
• Capacité à collaborer
• Capacité de synthèse
• Capacité d’analyse
• Capacité d’organisation
• Etre orienté client
Les avantages à nous rejoindre :
Un package rémunération et des avantages :
- Un fixe annuel brut et un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe).
- Plan épargne entreprise/participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, etc.
- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à définir avec votre manager
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable.
Découvrez nos engagements pour nos clients et la société BNP Paribas pour notre clientèle et la société.
Enfin, nous attachons une importance particulière au fait que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec éthique et responsabilité professionnelle.
La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas Real Estate, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction.
