GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
ARVAL
En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector
SOBRE EL PUESTO
MISIÓN
Management del equipo de Siniestros (Tramitación expedientes Convencionales e Indemnizaciones), en la gestión de tramitación de los siniestros y las tareas asociadas para garantizar la calidad del servicio prestado a los conductores/clientes, control de costes, cumplimiento de procedimientos y/o acuerdos con las compañías de seguros.
RESPONSABILIDADES
Management del Equipo de Siniestros (Tramitación Convencional & Indemnizaciones):
- Definir los horarios, guardias y vacaciones de cada colaborador/a.
- Seleccionar, evaluar, incentivar a los colaboradores.
- Organizar las tareas de cada colaborador/a
- Proponer y gestionar las formaciones necesarias para aumentar el nivel de cualificación del equipo.
- Medir los volúmenes y las cargas de trabajo del equipo.
- Realizar reuniones periódicas con el equipo para la comunicación de resultados, seguimiento de los objetivos definidos y organización del trabajo, etc.
- Definir e implementar y mantener actualizados los procesos de la gestión de la tramitación de los siniestros con los clientes y con las distintas compañías de seguros.
- Resolver las incidencias oportunas a los jefes de flota, usuarios o incidencias que puedan surgir con las compañías de seguros.
- Control técnico trimestral de los siniestros cerrados en ese periodo relacionados con pérdidas totales, no coberturas, robos, siniestros consorciables, indemnizaciones de las aseguradoras y/o facturación a clientes.
- Control técnico anual de los siniestros en estado Abierto o Reabierto relacionados con pérdidas totales, no coberturas, robos, siniestros consorciables, indemnizaciones de las aseguradoras y/o facturación a clientes.
- Responsabilidad del cumplimiento de las políticas a nivel de su equipo:
o Detectar incidencias y propuestas de mejora en la gestión de estos servicios a nivel departamental e interdepartamental.
o Mantenimiento de las tablas de indicadores relacionadas con lo indicado anteriormente.
o Control del cumplimiento de los compromisos adquiridos por parte de los proveedores relacionados con su actividad.
o Coordinar, dirigir y optimizar los procesos de tramitación de siniestros.
Representar a Arval en las reuniones con proveedores en la gestión de siniestros: Aseguradoras, Mediadores, Redes de Talleres y peritos.
Facilitar autorización de los estudios de Pérdida Total favorable a la reparación.
Valorar / Analizar los expedientes sin cobertura o rehusados de cara al cliente.
Firma de finiquitos de Indemnización de los siniestros aceptados presentados por nuestras Compañías de Seguros.
REQUISITOS
Imprescindible FPII en Administración.
Valorable Titulación Universitaria en ADE
- Formación complementaria:
· Cursos atención/orientación al cliente.
· Imprescindible experiencia en gestión de equipos.
· Imprescindible experiencia en resolución de conflictos.
· Imprescindible Capacidad de toma de decisiones de forma autónoma.
· Imprescindible manejo de paquete Office (Word, Excel, Power Point)
· Valorable poseer certificación del nivel 3 (antiguo GRUPO C) en Mediación de Seguros.
· Imprescindible experiencia previa en gestión de equipos.
· Valorable experiencia de 2 a 5 años en el área de siniestros de cualquier compañía de Seguros.
· Ingles – Nivel Medio/Alto.
COMPETENCIAS
Técnicas
v Imprescindible manejo de paquete Office (Word, Excel, Power Point, etc)
v Valorable experiencia en metodología “agile”.
v Análisis de datos.
v Imprescindible Capacidad de toma de decisiones de forma autónoma.
BENEFICIOS
• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.
• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).
• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.
• Plan de retribución flexible.
• Modelo de teletrabajo híbrido (50%).
• 22 días de vacaciones.
• 2 días de asuntos propios.
• Día libre en Navidad.
• Tarde libre el día de tu cumpleaños.
• Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.
• Flexibilidad horaria.
• Seguro de vida.
• Seguro médico.
• Tarjeta comida (156€ al mes/10 meses).
• Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.
Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes
