Müşteri Etkileşim Merkezi ve Şube Dışı Satış Kanalları İş Gel.ve Analiz Müdürü

Genel Nitelikler

• Üniversite  mezunu, tercihen yüksek lisans mezunu
• En az 10 yıl bankacılık merkezi deneyimi olan
• IT ve Bütçe yönetim tecrübesi olan  
• Stratejik düşünme ve analitik becerilere sahip
• Güçlü iletişim ve liderlik becerileri
• Sonuç odaklı ve proaktif çalışma anlayışına sahip
• Şehirler arası seyahat engeli bulunmayan
• Ekip yönetimi konusunda tecrübesi olan
   
  İş Tanımı
   
• Çağrı merkezi ve destek hizmeti sağlanan firmalarda kullanılan sistemlerin ve uygulamaların iyileştirme ve geliştirme ihtiyaçlarının belirlenmesi 
• Çağrı merkezi ve destek hizmeti sağlanan firmalarda yaşanan teknik sistemsel sorunların çözümünün sağlanması hayata alınan yeni uygulamalarını kontrol edilmesi ve izlenmesi 
• Birim faaliyetlerinin koordine edilmesi
• Çağrı merkezi ve destek hizmeti sağlanan firmaların satış hedefinin gerçekleştirilmesi için ihtiyaçlarının belirlemesi ve düzenlenmesi 
• Personelin prim hedeflerinin bankanın stratejileri çerçevesinde revize edilmesi ve ilgili periyodlarda primlerin hesaplanması
• Grubun hedef ve stratejilerine paralel olarak kitle bankacılığı hedef ve stratejilerini uygulamak
• Çağrı merkezi ve destek hizmeti sağlanan firmalarda ihtiyaç duyulan raporlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi
• Müşteri etkileşim merkezi ve destek hizmeti alınan firmaların bütçe ve maliyetlerinin düzenli olarak takip edilmesi
• Yıllık Dış Kaynak bütçesinin hazırlanması 
• Maliyet tasarrufu sağlayan uygulamaların geliştirmesi
• Mevcut ve yeni personellerin eğitim faaliyetlerinin planlanması ve verilmesi
• Departman eğitim ihtiyaçlarının Eğitim ve Gelişim Bölümü ile koordine edilmesi
• Destek hizmeti kullanılan firmalardan alınan hizmetin, banka stratejileri, politikaları ve grup hedefleri doğrultusunda koordine edilmesi, bu firmalardan alınan hizmetin etkinliğinin ve verimliliğinin sağlanması
• Destek hizmeti alım süreçleri (firma seçimi, fizibilite vb.)
• Çağrı merkezi 1.seviye kontrol süreçlerinin takibi, kontrolü
• İç ve dış denetim süreçlerindeki çıktılarının takibi, kontrol edilmesi, aksiyon alınması ve müşteri etkileşim merkezi ile denetim ekiplerinin arasındaki koordinasyonun sağlanması