Medewerker Klantenservice

Wij zoeken jou  

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en houd je van afwisseling in je werk? In de rol van Medewerker Klantenservice help je klanten met vragen over hun lening en zorg je voor een snelle en zorgvuldige afhandeling. Je combineert klantcontact met administratieve nauwkeurigheid en draagt zo bij aan een betrouwbare en professionele dienstverlening

Over BNP Paribas Personal Finance in Rotterdam

BNP Paribas Personal Finance B.V. is een internationale, ambitieuze, en sterk groeiende organisatie met ca. 80 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor automotive financial services voor consumenten en dealers. Dit doen we op een verantwoorde wijze waarbij het klantbelang, integriteit, en transparantie voorop staan. 

De automotive tak van BNP Paribas Personal Finance is sinds jaar en dag een sterke partner voor nagenoeg de gehele Nederlandse automotive keten. 

BNP Paribas Personal Finance biedt de voordelen van een klein bedrijf met daarachter de mogelijkheden van één van de grootste banken ter wereld!

Op welke functie solliciteer je? 

Als Medewerker Klantenservice ben je een belangrijke schakel in het contact met onze klanten. Je beantwoordt vragen van klanten met een lopende leningen. Dagelijks komen er nieuwe vragen binnen via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, post en andere digitale kanalen.

De vragen kunnen complex zijn, bijvoorbeeld doordat persoonlijke situaties van klanten zijn veranderd. Jij zorgt voor correcte en efficiënte afhandeling van hun verzoeken. 

Met jouw kennis van onze financiële producten ben je in staat om de juiste besluiten te nemen waarbij je zowel het belang van de klant als het belang van de organisatie bewaakt. Het spreekt voor zich dat jij weet wat de wettelijke kaders zijn van consumenten- en zakelijke kredieten.

Naast het klantcontact zorg je voor een nauwkeurige administratieve verwerking van klantgegevens en acties in onze systemen. Je werkt volgens de geldende werkinstructies en draagt bij aan een professionele en betrouwbare dienstverlening.

Je maakt onderdeel uit van de Operations-afdeling en rapporteert aan de Manager Operations.

Jouw werkzaamheden

•            Beantwoorden van klantvragen over lopende leningen via telefoon, e-mail, post en digitale kanalen.

•            Registreren van klantcontact en verwerken van bijbehorende administratieve handelingen.

•            Uitvoeren van klantmutaties en andere administratieve werkzaamheden.

•            Werken volgens interne richtlijnen, mandaten en Service Level Agreements.

•            Signaleren van bijzonderheden en zorgen voor tijdige opvolging of doorverwijzing.

Ga je de uitdaging aan, dan bieden wij jou 

Wat breng jij mee?

• MBO werk- en denkniveau.

•            Minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur binnen consumptief krediet.

•            In het bezit van Wft Basis en Wft Consumptief Krediet (of bereid deze te behalen).

•            Goede beheersing van Nederlands (must have!) en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

•            Je bent klantgericht, communicatief vaardig en werkt nauwkeurig.

Wie zijn wij 

BNP Paribas Personal Finance B.V. is onderdeel van BNP Paribas, de grootste bank van de Europese Unie en een belangrijke speler in het internationale bankwezen. De bank is actief in 65 landen en telt meer dan 190.000 medewerkers, waarvan bijna 145.000 in Europa. In Nederland bieden we met 1300 medewerkers binnen onze 10 entiteiten oplossingen op het gebied van vastgoed, vermogensbeheer, verzekeringen, financiering, leasing en mobiliteit.

Waarom BNP Paribas als werkgever? 

Wat we doen, heeft alleen waarde als we daarmee ook een bijdrage leveren aan een duurzame en inclusieve samenleving binnen veilige ecologische grenzen. Wij nemen onze verantwoordelijkheid en vinden het belangrijk dat ook jij dat doet. Zo maken we samen het verschil en hebben we impact.

Jouw potentie is grenzeloos, net als onze ambitie. Wij vinden het belangrijk dat onze mensen blijven groeien en zich blijven ontwikkelen. Daarom bieden we je niet alleen toegang tot trainingen en cursussen in alle soorten en maten, maar zijn er ook volop doorgroeimogelijkheden naar andere onderdelen van de BNP Paribas Groep in binnen- en buitenland.

We vinden het belangrijk dat medewerkers lekker in hun vel zitten. Wij maken ons sterk voor een diverse en inclusieve werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn. Een informele en open werkomgeving met een grote verscheidenheid aan achtergronden, zowel lokaal als wereldwijd. Een werkomgeving waarin een flexibele en hybride manier van werken de standaard is.

Wil jij meer weten over hoe het is om bij ons te werken? Kijk dan ook op Your career at BNP Paribas in the Netherlands: Discover opportunities

Herken je jezelf hierin?

Solliciteren kan eenvoudig door je CV te uploaden en wij nodigen je graag uit om kennis te komen maken. Wil je met ons sparren of deze functie wat voor je is of wil je meer informatie? Neem dan contact op met Petra Wilkens, Senior Corporate Recruiter, petra.1.wilkens [at] bnpparibas-pf (dot) nl 

Een spontaan aanbod van een externe organisatie om ons te helpen een geschikte kandidaat te zoeken, is niet nodig.