MINIMUMKÖVETELMÉNYEK A VÉGZETTSÉG ÉS TAPASZTALAT TERÉN
Végzettség
Szint
Szak / Szakosodás
Középfokú / Felsőfokú
Kárügyintézés, Gépjárműbiztosítás, Karosszéria ügyintézés
Tapasztalat
Szakterület
Év / hó
Megjegyzés
Kárügyintézés, Gépjárműbiztosítás, Karosszéria ügyintézés, Flotta menedzsment
2+ év
Nyelvismeret
Nyelv:
Szint:
angol
Gördülékeny szóbeli és írott kommunikáció
Gyakorlati tudás / Képesítő oklevél /
Egyéb lényeges elvárások
- képes ügyfelekkel, valamint szolgáltatókkal egyaránt asszertíven kommunikálni
- az Audatex, Eurotax, Kárnavigátor/MARSH programok ismerete
- gépjárműipari trendek általános ismerete
- gépjármű gyártási és javítási technológiák általános ismerete
- az MS Office programcsomag ismerete
MINIMUMKÖVETELMÉNYEK A KOMPETENCIÁK TERÉN
- képes csapatban dolgozni
- képes gyors döntést hozni
- kiváló kommunikációs készség szóban és írásban
- saját munkáját jól szervezi
- tulajdonosi szemlélet
- precizitás
- megbízható
LEGFONTOSABB FELELŐSSÉGI KÖRÖK ÉS FELADATOK
- 1. Mindenkori futó flotta karosszéria javíttatásainak ügyintézése (Garancia, GFB, Casco, Ügyfélköltség, stb.)
- 2. Vizsgálja a kárbejelentések vonatkozó biztosítási feltételek szerinti rendezhetőségét.
- 3. Biztosítja a kárrendezési eljárás hatályos előírások szerinti lefolytatását.
- 4. Az ügyfélnek írásbeli visszajelzést ad a hatáskörébe tartozó karosszéria javítások státuszáról, költségeiről az előre meghatározott határidők szerint.
- 5. Gondoskodik a kárelszámolások folyamatos követéséről, azonosítja a beérkező visszatérítéseket (bérautó költség, regressz, ÁFA stb.), a könyvelhetőség érdekében megteszi a további szükséges lépéseket.
- 6. Gondoskodik a javítói számlák rendezettségéről, kintlévőségek kezeléséről.
- 7. Felügyeli, hogy a karosszérialakatos és a fényező javító partnerek a javítási munkálatokat a jármű gyártója által javasolt technológiával végezzék az elérhető legköltséghatékonyabb módon.
- 8. Kárrendezéssel kapcsolatos adminisztrációk és nyomon követés (nyitott kárállomány naprakész vezetése, ügyfelek folyamatos tájékoztatása e-mailben és telefonon egyaránt.)
- 9. Kapcsolatot tart a javítást végző beszállítókkal és optimális együttműködést szorgalmaz a napi ügymenetben, rendszerben rögzíti a működési panaszokat.
- 10. Havi szintű kontroll a nyitott, valamint lezárt káresemények felett, erre vonatkozó felülvizsgáló rendszer kialakítása.
- 11. Kárrendezéssel kapcsolatos B2B platformokon keresztül folyamatos kapcsolattartás a szerződött partnerekkel.
- 12. Támogatja a Network Manager munkáját a kiemelt beszállítók hálózatának bővítésében.
- 13. Támogatja az Insurance Manager munkáját a kárrendezésekből származó tapasztalatok megosztásával a biztosítási termék fejlesztése érdekében.
- 14. Közreműködik a javítási munkák legmagasabb minőségének elérésében, a szükség szerinti ellenőrző szemlék megrendelésével, utánkövetésével, hozzájárulva ezáltal az ügyfél és a gépjárművezető magas szintű elégedettségéhez.
- 15. Szükség esetén kapcsolatot tart a biztosítóval, a brókerrel, és az ügyféloldali flottamenedzserekkel.
- 16. Szükségesetén támogatja és/vagy helyettesíti az üzemeltetési osztály kieső operatív munkatársat (szerviz és abroncs ügyintézők).
- 17. Szorosan együttműködik a társosztályokkal, operatív kérdésekben szakmai segítséget nyújt (állásfoglalás vitás kárrendezések és gépkocsi leadáshoz tartozó szemle jegyzőkönyvek esetében).
