Coordonnateur.trice Relation Client

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2025. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal. 

Le poste et le département en un coup d’œil 

Les Coordonnateur.trice Relation Client sont un groupe transversal dont l’objectif principal est de fournir un service à valeur ajoutée garantissant un processus de re-certification fluide de bout en bout, en assurant supervision, transparence et partenariat avec les équipes commerciales et les parties prenantes clés, en tant que point de contact unique pour les clients sur tous les aspects du processus de re-certification. La personne agira comme liaison entre les SBO et les associés marketing, les équipes de diligence raisonnable, d’intégration/re-certification et de conformité, tant au niveau local que mondial. Le coordinateur E2E-C est également responsable de la collaboration avec les collègues dans des régions telles que Londres, Paris, Hong Kong, Australie, Japon et Canada pour les besoins commerciaux européens et APAC.

Dans le détail

• Coordonner les recertifications pour les clients Corporate & Institutional
• Faire le lien entre les SBO et les associés marketing avec les équipes Due Diligence, CARD/Recertification, Conformité et CSR afin d’améliorer le niveau d’exécution pour nos clients.
• Préparer et fournir toute la documentation initiale requise pour le KYC client, à faire valider par l’équipe Due Diligence. Assurer le suivi avec le service Due Diligence pour garantir que le KYC est complet.
• Aider à la rédaction des documents internes (évaluation RM, formulaire CAC, mémo d’appel, grille d’évaluation, filtrage CSR MAOS et tableaux PAT).
• Coordonner, si nécessaire, avec les équipes de due diligence, de conformité et de CSR hors du Canada afin de s’assurer que les drapeaux globaux sont correctement paramétrés, évitant ainsi retards et risques réputationnels.
• Centraliser les connaissances relatives aux politiques et procédures KYC et CSR.
• Veiller à la configuration des systèmes en aval (Radixes, etc.).
• Coordonner les procédures de reliance et de passeport avec les autres régions.
• Développer des relations avec les équipes Due Diligence et Conformité, tant au niveau national qu’international.
• Coordinuer le processus US DD et la mise en place opérationnelle des tickets US MAOS (clients canadiens).
• Escalader les problèmes urgents via les canaux appropriés des équipes Conformité, Due Diligence, recertification et CSR, selon les besoins.
• Rechercher des informations publiques et de la documentation sur nos clients, puis transmettre ces données aux équipes concernées.
• Gérer la relation client pour toutes les questions KYC, Conformité, CSR et les demandes de documents.

Les atouts et compétences qui vous feront réussir 

• Diplôme en commerce, finance ou dans un domaine pertinent.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans le secteur des services financiers ; connaissance de base des marchés mondiaux et du cycle de vie d’une transaction, compréhension de base de la documentation réglementaire et commerciale
• Bonne connaissance des processus/procédures Know Your Customer et des principales activités de lutte contre le blanchiment d’argent menées par les institutions financières
• Maîtrise professionnelle de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, exigée.
• Expérience des exigences KYC (Know‑Your‑Customer).
• Excellentes compétences de communication orale et écrite.
• Capacité à travailler dans un environnement d’affaires rapide et en constante évolution.
• Aptitudes exceptionnelles en priorisation, organisation et gestion du temps.
• Expérience dans la gestion de relations avec des clients externes.
• Solides compétences interpersonnelles.
• Connaissance de la structure bancaire et des systèmes opérationnels.
• Esprit d’innovation orienté résolution de problèmes.
• Autonomie et motivation personnelle.
• Capacité à travailler sous des délais serrés.

*Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques spécifiques peuvent s’appliquer. La maitrise professionnelle de l’anglais est requise. 

Ce que l’on vous offre

En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint.e flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides sont disponibles pour la majorité des positions. Une présence au bureau est requise pour un minimum de 3 jours par semaine, une de ces journées doit être un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.

BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne). 

Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici

À propos de nous

BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs et collaboratrices, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.

La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.

Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.

Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils∙elles peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.

Nos certifications et partenariats

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*** Bien que la description ci-dessus décrit la candidature idéale, nous encourageons les candidat.es à appliquer même si les qualifications ne sont pas toutes remplies***