Responsabilidades:
• Coordenar a operação de atendimento (backoffice e centrais), garantindo qualidade, cumprimento de SLAs e foco na satisfação do cliente;
• Mapear e otimizar processos, elaborar manuais técnicos e implantar melhorias e novos canais de atendimento;
• Monitorar e analisar KPIs (NPS, CSAT, SLA, TMA), propondo planos de ação e melhorias contínuas;
• Desenvolver estratégias de experiência do cliente (CX) visando aumento de fidelização e eficiência operacional;
• Capacitar a equipe para garantir excelência no atendimento e resolução ágil de demandas;
• Elaborar relatórios e apresentações executivas com resultados e indicadores da área.
Requisitos:
• Ensino superior completo em Administração e áreas afins;
• Experiência em atendimento ao cliente, operações de backoffice ou experiência do cliente (CX);
• Vivência em gestão de indicadores de desempenho (NPS, CSAT e correlatos);
• Conhecimento do mercado de Seguros;
• Pacote Office avançado.
