Empresa do Grupo BNP Paribas, a Arval foi fundada em 1989 como especialista em serviços completos de leasing de veículos e novas soluções de mobilidade para seus clientes, desde grupos internacionais até empresas menores e clientes individuais de varejo. Mais recentemente, diversificamos nossos negócios para nos tornarmos um participante importante na mobilidade integrada, atendendo a um público mais amplo que inclui motoristas e pessoas físicas. Realizamos a locação de veículos para frotas empresariais, sem condutor, e gestão de frota alugada ou própria a seus clientes.
Na Arval, a diversidade, a equidade e a inclusão são fatores essenciais de nossa estratégia.
Contexto da área:
A área comercial interna é organizada em ilhas de atendimento, divididas por segmentação: Mid 1 (até 50 carros), Mid 2 (de 50 a 250 carros), Large (Mais de 250 carros) e IBO (contas internacionais, independentemente do tamanho da frota de carros).
As ilhas são compostas por:
- Consultor de Contas
- Analista Comercial
- Consultor técnico
O Consultor de Contas tem como objetivo gerenciar a carteira de clientes da Arval, prestando atendimento e consultoria de qualidade com o objetivo de garantir a satisfação do cliente, gerando retenção da carteira, expansão dos serviços e número de carros locados.
Perfil de carteira (ou ilha – o que entender que define melhor o perfil/expectativa):
- Volume de carros: ~2.000 Carros
- Clientes por carteira: ~15 Grupos de Clientes
- Perfil de clientes: Atuação de forma estratégica e processual, com foco em custo, prazos e confiabilidade nas informações, relacionamento aproximado com o foco em estender o market share de penetração nos clientes.
Atividades:
- Atendimento ao cliente: Manter contato frequente (ligação diária/semanal/mensal) com o cliente, focando em pontos estratégicos. Filtrar e direcionar as solicitações às equipes internas da Arval e acompanhar a resolução para garantir que os prazos de retorno ao cliente sejam cumpridos;
- Consultoria: Conhecer o padrão de serviços Arval bem como o contrato e as particularidades dos clientes para prestar serviço de consultoria, a fim de identificar oportunidades de negócios e propor melhorias à política de frota. Compartilhar as estratégias com os Business Managers para alinhamento e definição do melhor cenário;
- Negociação: Buscar oportunidades de incremento na frota dos clientes bem como de retenção, atualizando em tempo real as informações para acompanhamento estratégico e proativo da carteira;
- Relacionamento e Acompanhamento: Agendar reuniões para os Business Managers para acompanhamento da carteira, a fim de estreitar o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades de negócio. Enviar ao cliente as atas de reunião elaboradas pelos Business Managers com a programação de retorno para cada item, bem como um plano de ação, quando necessário;
- Envio de relatórios: Enviar periodicamente os relatórios de gestão: análise de encomenda, relatório da frota, km, pneus, sempre visando o acompanhamento estratégico da carteira;
- Atualização dos dados dos clientes: Manter as informações de cadastro, negociações, ligações, envio de relatórios e reuniões com os clientes atualizadas;
- Atualização de crédito: Monitorar a validade e limite de crédito dos clientes da carteira, solicitando a documentação necessária e preparando os arquivos para análise do departamento de crédito, respeitando os prazos definidos para cada atividade, a fim de garantir a retenção e o incremento da frota de forma saudável financeiramente;
- Treinamento e Reuniões: Participar de reuniões com a equipe de ilha de atendimento, definindo prioridades e metas do dia, reuniões semanais para acompanhamento dos números de toda equipe, e dos treinamentos definidos pela gerência para enriquecer o conhecimento dos processos bem como atualizações de práticas do mercado e conhecimentos gerais;
- Realizar atividades relacionadas à segurança financeira em geral;
Responsabilidades ambientais: Realizar a prática da coleta seletiva no setor; cumprir com a política, objetivos, procedimentos e diretrizes ambientais; ter conhecimento dos seus aspectos e impactos ambientais significativos; contribuir com melhorias voltadas a proteção do meio ambiente, realizar treinamento mandatório de sustentabilidade e multiplicar o conhecimento sobre as melhores práticas ambientais sempre que possível a todos os colaboradores que atuam em sua área.
Competências Comportamentais:
- Boa habilidade de negociação;
- Excelente habilidade interpessoal;
- Boa habilidade em gestão de conflitos e imprevistos;
- Excelente organização e gestão de prioridades;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Senso de dono e proatividade.
Requisitos Técnicos:
- Ensino médio completo;
- Ensino superior completo desejável;
- Desejável conhecimento em gestão de frotas/mercado automotivo;
- Desejável experiência com atendimento ao cliente / pós-vendas;
- Desejável inglês intermediário;
- Excel intermediário.
