Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2022. Nous sommes une compagnie dynamique et en pleine croissance, située au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable.

Le poste

Le ou la chef.fe d’équipe des processus de gestion des services des TI (ITSM) assume des responsabilités élargies pour le déploiement de processus et de services liés à la gestion des services des TI. Les responsabilités associées à ce poste comprennent notamment les suivantes :

  • Planifier, gérer et évaluer les activités de l’équipe afin d’atteindre les objectifs du service.
  • Garantir la qualité et la ponctualité de toutes les activités dont l’équipe est responsable.
  • Participer aux exercices budgétaires et repérer et mettre en évidence les occasions de réduction des coûts.
  • Repérer, déployer et surveiller les contrôles intelligents liés aux fonctions ITSM principales.
  • Représenter de manière compétente les services de l’équipe en ce qui concerne les audits et la réglementation; assumer la défense de l’équipe et fournir des preuves le cas échéant.
  • Participer aux audits et aux examens de conformité, en s’assurant que l’équipe reste conforme aux normes bancaires.
  • Développer des plans d’action pour remédier à toute non-conformité.
  • Collaborer avec ses homologues régionaux et internationaux de CIB afin de garantir la cohérence et l’harmonisation des processus ITSM, en devenant un contributeur aux politiques et processus mondiaux reconnu et apprécié.
  • Responsable des activités quotidiennes et des procédures opérationnelles liées au processus d’audit relatif au changement de BNP.
  • Assurer une prestation de service continue par l’embauche et la formation de nouveaux employés.
  • Évaluer le travail des subordonnés, leur fournir des commentaires constructifs et leur permettre de travailler de manière autonome pour réaliser leur potentiel.

Les atouts et compétences qui vous feront réussir

EXIGENCES

  • Plus de 5 ans d’expérience avec la gestion du changement, d’incidents, de problèmes et des demandes en TI et dans un environnement mature axé ITIL (expérience dans le domaine des services financiers est un atout).
  • Capacité à diriger une équipe multidisciplinaire.
  • Compréhension claire et complète des modules ITSM et de leurs relations.
  • Certification de l’ITIL Foundation (compétence minimale).
  • Certification ITSM de niveau supérieur (un atout important).
  • Capacité à favoriser un environnement collaboratif et à parvenir à des consensus avec les intervenants-clés en TI.
  • Capacité à organiser et à gérer plusieurs priorités ou projets en se servant des méthodologies et des outils appropriés.
  • Capacité à rédiger des communications et des procédures, et à mettre en œuvre des contrôles préventifs et de détection qui soulignent le respect des opérations du processus ou son absence.
  • Expérience relative à l’utilisation de la plateforme ServiceNow (un atout important).
  • Corriger les lacunes des processus selon une approche formelle en mobilisant plusieurs parties.
  • Comprendre la configuration de la base de données de gestion. 

APTITUDES ET COMPORTEMENTS

  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, et capacité à expliquer de façon claire et concise des problèmes complexes à des publics de niveaux techniques variés
  • Aptitude à travailler efficacement au sein d’équipes interfonctionnelles dispersées géographiquement
  • Connaissance approfondie du déroulement du processus de gestion des incidents et des indicateurs de risque et de rendement clés
  • Capacité à collaborer avec différentes équipes des domaines techniques et non techniques pour obtenir des résultats de qualité
  • Présenter de nouvelles idées pour améliorer l’efficacité et l’efficience des processus

Ce que l’on vous offre

En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides, tel que le télétravail jusqu'à 50% et des horaires flexibles sont disponibles pour la plupart des postes. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir

  • Nous examinerons les candidat.e.s au fur et à mesure qu'ils postulent, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature ;
  • Si vous êtes sélectionné.e pour participer au processus de recrutement, informe les ressources humaines de tout accommodement dont vous pourriez avoir besoin. BNP Paribas travaillera avec toi pour s'assurer que tu es en mesure de participer pleinement au processus ;
  • Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ;
  • Tous les employés de BNP Paribas Canada doivent être adéquatement vaccinés contre la COVID-19 à la date de leur embauche, à moins d’en être exemptés pour une raison protégée par la Loi canadienne sur les droits de la personne.

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

Valoriser chaque employé.e.s de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.

BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).

Pour en savoir plus sur nos engagement en terme de DE&I, cliquez-ici

À propos de nous

BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 65 pays, avec plus de 190 000 collaborateurs, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.

La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.

Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.

Avec plus de 1 200 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.

Nos certifications et partenariats

  • Meilleurs Employeurs de Montréal 2022
  • Consultation CCDI, Inc. (Centre Canadien pour la Diversité et l’Inclusion)
  • Certification Arc-en-ciel – Chambre de commerce LGBT+ du Canada (CGLCC)
  • Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
  • ROSEPH – Regroupement des Organismes Spécialisé pour l’Emploi des Personnes Handicapées
  • IndigenousWorks
  • La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité -  Certification Argent

Vous voulez découvrir d’autres offres de BNP Paribas au Canada ?

C’est ici : https://www.bnpparibas.ca/fr/nos-offres-d-emploi/

** Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en terme de formation et d'expérience seront évaluées et informées. **

Primary Location
CA-QC-Montréal
Job Type
CDI
Job
INFORMATIQUE
Education Level
Autres Diplômes / Titres Professionnels / Qualifications / Formation professionnelle
Experience Level
Au moins 5 ans
Schedule
Temps plein
Reference
IT-051722-EML-003

Découvrez les métiers de BNP Paribas : IT, Tech et Data

Au-delà d’être un groupe financier, BNP Paribas est aussi une entreprise technologique. Les systèmes d’information, la data et les outils sont au cœur de notre ADN et offrent de nombreuses opportunités professionnelles !

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Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

  • Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.

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