Analista de Relacionamento de ODC (Procon) Pl.

Principais atividades:                                                                                                                                        

• Acompanhar a condução de defesa nas reclamações de PROCON, avaliando a viabilidade e necessidade da homologação de acordo ou não, com base na situação interna do cliente.
• Encaminhar resposta conclusiva ou proposta de acordo, dentro do prazo estipulado junto aos ODC, com o objetivo de cumprir as normas da resolução vigente. Analisar através de extração de relatórios e proceder com o encerramento das reclamações de PROCON, visando controlar o estoque de casos ativos.
• Realizar as provisões das multas administrativas, conforme demanda, de acordo com a política pré-aprovada, em conjunto com a classificação do risco.
• Dar suporte no processo de pesquisa de legislação, normas e comunicados ao mercado segurador.
• Assegurar a guarda de todos os documentos na ferramenta de controle de demandas, com o objetivo de permitir a extração de relatórios / indicadores e de controlar as demandas. Realizar os lançamentos de pagamentos de honorários e demais despesas, de modo a cumprir com as obrigações assumidas.
• Propor medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas internas, em decorrência da análise das reclamações recebidas com o objetivo de evitar futuras reclamações similares. Retroalimentar as áreas quanto as falhas identificadas durante o processo para evitar reincidências /correção do processo.

O que te torna ideal para essa vaga:       

• Desejável superior completo;               
• Sólidos conhecimentos em tratativas de reclamações de clientes com conhecimentos do código de defesa do consumidor;
• Pacote Office nível intermediário.