BNP Paribas Real Estate, principal prestataire de services immobiliers de dimension internationale, propose une gamme complète de services couvrant l’ensemble du cycle de vie d’un actif immobilier : Promotion, Property Management, Transaction, Conseil et Expertise.
Avec près de 4000 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne Investisseurs et collectivités dans leurs projets immobiliers grâce à sa connaissance des marchés locaux dans 23 pays en Europe, Moyen Orient et Asie.
Dans le cadre du développement de notre filiale BNP Paribas Real Estate, nous recherchons pour notre ligne de métier en France un(e) :
Alternant Chargé de Parcours Client- H/F
Poste basé à Lyon
12 mois
Intégré(e) au sein de notre Département PROMOTION Equipe Expérience Client / Parcours Client
MISSIONS PRINCIPALES
Au sein du Département Relation Client, les missions du Chargé de Parcours Client vont de la prise en charge des clients réservataires d’un bien en VEFA jusqu’à leur livraison.
Les missions de l’alternant Chargé du Parcours Client sont :
- validation des contrats de réservation, réalisation des notification SRU et transmission du dossier au notaire,
- suivi du client dans sa phase de recherche de financement,
- informations données au notaire en vue de fixer la date de signature de l’acte,
- accompagnement client sur les différentes étapes : personnalisation de leur bien (architectural et décoratif), différentes visites (découverte, pré livraison et livraison), enrichissement du portail client, envoi des différentes communications clients (en coordination avec les Directeurs et responsable de Programmes, préparation des rituels de livraisons
L’assistant Chargé du Parcours Client est là pour aider et faciliter l’accompagnement du client en interaction avec les différentes lignes de métier dans un but commun de satisfaction client
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
L’équipe en local est composée de 3 Chargés de Parcours Client
Au niveau national, nous avons 8 Chargés de Parcours Client ainsi qu’un Directeur du Département Relation Client.
Le Département Relation Client appartient à la Direction de l’Expérience Client
APPORTS DU POSTE ET ÉVOLUTION
A long terme, cette alternance vous permettra d’acquérir une parfaite autonomie, développer le sens commercial et rechercher la satisfaction client (empathie)
Vous travaillerez au quotidien en interaction avec différents services (commercial, programme, travaux, showroom, notaire, intervenants extérieurs…) permettant de développer votre sens de l’organisation et une certaine rigueur
PROFIL RECHERCHE
De formation master bac+4/5 en relation client, vous avez une première expérience (stage/alternance) en relation client.
Compétences comportementales nécessaires au poste :
- Avoir le sens de l’action et de l’organisation
- Avoir le sens du résultat et la considération du client
- Savoir prendre des décisions
- Savoir s’adapter
- Savoir travailler en mode collaboratif
- Avoir des qualités relationnelles
- Faire preuve d’intégrité
- Savoir adopter un comportement responsable
- Savoir communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral
- Faire preuve de curiosité
Enfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.
La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas Real Estate, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction.
Entité : BNP Paribas Immobilier Promotion
