Assurer la continuité de nos activités
À l’instar de la plupart des établissements bancaires, BNP Paribas est préparé à affronter des situations à caractère exceptionnel. Le Groupe a ainsi déclenché son Plan de Continuité des Activités, un dispositif spécifique qui permet de protéger au maximum la santé de ses collaborateurs, tout en poursuivant ses missions essentielles et en assurant ses services auprès de ses clients, particuliers et professionnels. Prenant appui sur son modèle diversifié et intégré qui lui confère une très forte solidité financière et une grande résilience, au sein de l’ensemble des pays dans lesquels il est implanté, le Groupe BNP Paribas est en mesure d’accompagner tous ses clients pour surmonter ces circonstances inédites.
Prévenir et régulièrement informer
Pour éviter les déplacements et limiter au maximum les contacts entre individus, BNP Paribas encourage dès que possible l’usage des outils digitaux. La banque privilégie d’ailleurs les moyens de communication numérique pour informer, rassurer et interagir avec ses clients. Aux États-Unis par exemple, Bank of the West a ainsi envoyé un mail d’information à chacun de ses clients et mis en ligne un espace dédié sur leur site (« Here to help »), contenant un résumé des mesures d’hygiène et de prévention ainsi que le numéro de téléphone d’assistance dédié au Covid-19. Plus largement, dans chaque pays dans lequel le Groupe exerce ses activités, les conseillers client et tous les collaborateurs de BNP Paribas se mobilisent pour aider et répondre aux enjeux de cette crise inédite.
Accompagner nos clients, notamment dans les pays les plus impactés
Les acteurs économiques ont besoin d’un accompagnement fort pour essayer de limiter les impacts de la crise en cours, tout particulièrement dans certaines zones fortement impactées. Dans ce contexte, BNP Paribas accompagne l’ensemble de ses clients, afin de leur offrir un maximum de flexibilité et des solutions exceptionnelles pendant toute la durée de la crise, et afin de garantir autant que possible les possibilités de reprises économiques.
En Italie, BNP Paribas a ainsi annoncé un moratoire de six mois sur les prêts aux entreprises (40 000 clients). De plus, Artigiancassa, filiale de BNP Paribas dédiée aux artisans, a octroyé des lignes de crédit supplémentaires pour soutenir ces entreprises, tout en mettant en place un centre de conseil dédié afin d’informer et d’aider les clients.
L’information et l’accompagnement de proximité sont également au cœur du dispositif exceptionnel mis en place pour les clients entreprises (professionnels, artisans, PME, ETI…) de BNP Paribas en France, avec plusieurs mesures majeures à ce jour :
- le traitement des demandes de financement de clients professionnels et TPE touchés par le ralentissement de leurs activités est accéléré, afin de limiter le délai de traitement à cinq jours maximum ;
- les conseillers BNP Paribas entrent également en contact avec les entreprises clientes pour évaluer avec elles les conséquences de la crise sur leur situation (trésorerie, ventes, approvisionnement, RH…) et déterminer des plans d’action ;
- des aménagements de solutions de trésorerie et des reports de remboursement de crédits (jusqu’à 6 mois) sont étudiés au cas par cas ;
- au plus près de ses clients, BNP Paribas est également disponible pour toute demande d’information concernant les mesures prises par le gouvernement français (report d’échéances sociales et fiscales, etc.) et l’évolution des marchés.
Conseiller grâce à une veille et une analyse régulières des marchés
Présent sous toutes les latitudes, BNP Paribas est à même d’apporter une analyse en temps réel des marchés mondiaux pour ses clients. Les acteurs économiques ont en effet plus que jamais besoin d’un accompagnement pour limiter les impacts de la crise en cours.
Le Groupe propose ainsi des analyses économiques poussées, prévoyant les répercussions des décisions prises au niveau mondial par les banques centrales et les états. Ces analyses sont au service des clients, notamment ceux de BNP Paribas Asset Management et BNP Paribas Wealth Management : les métiers de gestion d’actifs et d’investissement proposent ainsi une approche « conseil » qui s’appuie sur une analyse de la situation sur les marchés financiers pour tirer des enseignements et formuler des recommandations sur les allocations d’actifs.