Miejsce pracy: Katowice
Forma umowy: umowa o pracę
Model pracy: hybrydowy
BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach.
W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.
Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.
Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.
O zespole: Dołącz do Zespołu Kontroli Jakości i Wsparcia Zarządzania w Departamencie Obsługi Klienta. Jesteśmy kluczowym ogniwem zapewniającym najwyższe standardy obsługi oraz pełną zgodność procesów z regulacjami prawnymi i wewnętrznymi Banku. Naszą misją jest dbanie o to, aby każda interakcja z Klientem była przeprowadzona profesjonalnie, bezpiecznie i zgodnie z najwyższymi normami jakości. Pracujemy w środowisku, gdzie precyzja, analityczne podejście i ciągłe doskonalenie procesów są fundamentem codziennych działań.
Zadania:
- Planowanie i realizacja procesów kontrolnych w obszarze obsługi Klienta Korpo&MSP;
- Weryfikacja jakości obsługi zleceń (kanały telefoniczne oraz mailowe) pod kątem zgodności z procedurami, przepisami prawa oraz regulacjami wewnętrznymi banku;
- Audyt dokumentacji wydawanej Klientom w celu zapewnienia jej pełnej zgodności ze standardami i wymogami prawnymi;
- Monitorowanie poprawności realizacji procesów w systemach IT oraz zgodnie z przyjętymi kartami procesów i zasadami workflow;
- Nadzór nad przestrzeganiem procedur wewnętrznych przez pracowników oraz organizacja testów wiedzy;
- Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników efektywności (KPI), takich jak: SL, AR, SLA oraz FCR;
- Rejestrowanie zaleceń naprawczych w dedykowanych aplikacjach (Kontr@), monitorowanie ich wdrażania oraz raportowanie wyników w cyklach miesięcznych i kwartalnych;
- Przygotowywanie profesjonalnych podsumowań, prezentacji oraz materiałów analitycznych dla biznesu;
- Aktywne zarządzanie Bazą Wiedzy oraz aktualizacja kart procesów i regulacji wewnętrznych;
- Wsparcie w procesie wdrażania rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji (AI) w Departamencie Obsługi Klienta;
- Opracowywanie materiałów szkoleniowych wspierających rozwój kompetencji zespołu;
- Obsługa zgłoszeń Klienta wewnętrznego w zakresie systemów workflow oraz narzędzi do generowania wydruków.
- Przygotowanie i realizacja wysyłki masowej do Klientów.
Wymagania:
- Wykształcenie średnie;
- 2 lata doświadczenia w obszarze bankowości we współpracy z Klientami korporacyjnymi;
- 2 lata doświadczenia w bezpośredniej obsłudze Klienta;
- Dobra znajomość j. angielskiego;
- Znajomość programów Microsoft Office;
- Komunikatywność i umiejętność budowania relacji z Klientami korporacyjnymi;
- Znajomość Confluence;
- Umiejętności cyfrowe.
W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie:
- Umowę o pracę bez okresu próbnego.
- Przejrzyste warunki premii.
- Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich.
- “Program „Dobrze” – program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem).
- Dni Zdrowia -czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u.
- Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny.
- Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) – na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony.
- Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.
- Szerokie możliwości zaangażowania w wolontariat – 2 dni wolne od pracy z przeznaczeniem na zaangażowanie w działania społeczne.
- Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.
- Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe.
- Program rekomendacji pracowników.
- Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.
Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło
Rozwój zawodowy masz jak w Banku:
- Określone ścieżki awansu.
- Programy szkoleń wewnętrznych: IcanDo IT, UniversITy, Platforma Szkoleniowa, GOtech Week.
- Rekrutacje wewnętrzne - możliwość zmiany stanowiska, zespołu, działu – w Polsce i globalnie.
- Programy menadżerskie i inspiracje na co dzień - mentoring, coaching, wymiana wiedzy między pracownikami i pracowniczkami.
Więcej na https://www.bnpparibas.pl/kariera/pl/rozwoj
Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.
Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?
