Müşteri Hakları Koordinasyon Yöneticisi/Yönetici Yardımcısı

Türkiye’nin köklü finans kuruluşlarından biri olan Türk Ekonomi Bankası (TEB), yenilikçi ürünleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla bankacılık sektöründe güçlü bir konuma sahiptir. Dinamik yapısı ve çalışanlarının katkısıyla sürekli gelişmeyi hedefleyen TEB, sizleri de bu yolculuğa davet ediyor. Bu kapsamda Bankamızın Mevzuat Bölümü bünyesinde bulunan Müşteri Hakları Koordinasyon Yöneticisi / Yönetici Yardımcısı pozisyonu için yeni ekip arkadaşı arıyoruz…

GENEL NİTELİKLER

• Bankaların Mevzuat & Hukuk Danışmanlık, Teftiş ya da İç Kontrol bölümlerinde en az 3 yıl deneyim sahibi,
• Tüketici düzenlemeleri başta olmak üzere mevzuat takibini ve araştırmayı seven,
• Çok iyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilen,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Sözlü ve yazılı iletişimi, sunum becerileri kuvvetli,
• Analitik muhakeme kapasitesine sahip,
• Zaman yönetimi ve iş takibinde etkin adaylarımızın başvurularını bekliyoruz.

GÖREV TANIMI

• Tüketici hakları ve banka sigortacılığı mevzuatının takibi,
• Mevzuat değişikliklerinin analizi, Üst Yönetim ile ilgili ekiplerin bilgilendirilmesi,
• Şubelere ve Genel Müdürlük ekiplerine mevzuat danışmanlığı verilmesi,
• Bankamıza ulaşan müşteri şikayetlerinin kök neden analizinin yapılması, 
• Müşteri şikayetleri için resmi kurumlara iletilecek cevapların kontrolü,
• Yeni ürün ve projelerin mevzuata uygun tasarımı için görüş sağlanması,
• Düzenleyici kurumlarla ilişkilerin ve resmi yazışmaların yürütülmesi,
• Resmi kurumlar ile Türkiye Bankalar Birliği nezdinde Bankamızın temsil edilmesi,
• Bankamız süreçlerinin düzenlemelere uyumunu temin için takip ve gözden geçirme çalışmalarının yürütülmesi,
• Görev alanı dahilinde BNP Paribas Compliance Grubu ile ilişkilerin yönetilmesi, gerekli raporlamaların yapılması,
• Yürütülen faaliyetlerle ilgili Üst Komitelere raporlama yapılması