Director Plataforma Call Center

Estamos en búsqueda del Director de la Plataforma Call Center

Garantizar el cumplimiento de los indicadores del call center en términos de calidad y oportunidad del servicio prestado, así como el seguimiento y control al gasto de la cuenta presupuestal asignada. Monitorear y controlar el Nivel 1 de atención ofrecido por los Socios a nuestros clientes.

Responsabilidades principales:

• Validar los indicadores generales diarios del call center.
• Generar alertas e implementación de planes de acción para mitigar las causas de las desviaciones de los indicadores.
• Generar los reportes e indicadores de la operación.
• Asistir a las reuniones periódicas con los socios y proveedores.
• Generar de planes de acción con los socios, áreas internas y proveedores para la disminución de las llamadas.
• Desarrollar e implementar mecanisnos/procesos que incrementen la satisfacción del cliente y mejore la eficiencia.

Perfil requerido:

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería industria, Economía o carreras afines.
• Experiencia y conocimiento en Servicio al cliente, Call Center, Indicadores de medición, excel.