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Pour la seconde fois, la Banque de détail en France de BNP Paribas est Élu Service Client de l'Année 2013

  • 19.10.2012
BNP Paribas a été Élu Service Client de l'Année 2013 dans la catégorie Banque. Cette récompense, déjà obtenue en 2011, confirme la volonté du Groupe de placer la satisfaction de ses clients au cœur de ses préoccupations.

Cette élection, réalisée chaque année par un cabinet indépendant Viséo Conseil, évalue les entreprises volontaires pour mesurer la qualité de leur relation client à un instant « T », sur des critères factuels tels que le relationnel, la disponibilité de l'interlocuteur, la réactivité et la qualité des réponses. Sur la base d'appels téléphoniques et d'e-mails mystères, ainsi que de navigations sur le site internet pendant 10 semaines, ce cabinet récompense les marques disposant des services clients les plus performants.

La note moyenne de BNP Paribas sur l'ensemble des médias testés est de 15,42/20, la moyenne du secteur bancaire étant de 13,51/20.

Virginie Fauvel, Directrice de la Banque en ligne de BNP Paribas explique : « Aujourd'hui, nos clients sont de plus en plus autonomes et exigent de leur banque plus de transparence et d'expertise, tout en gardant une relation de proximité avec leur conseiller. C'est pour anticiper ces changements de comportements que BNP Paribas adapte continuellement depuis 2009 son dispositif de relation client en ligne, en développant de nouveaux modes de contact : SAV Twitter, call back, Skype, chat, application mobile « mes questions/réponses », application « besoin d'aide » sur Facebook. Avec ces nouveaux moyens de contact, BNP Paribas intensifie la relation client et affirme son ambition d'être la meilleure banque sur mobile et Internet ».

A propos de la Banque de Détail en France de BNP Paribas
En France, le pôle banque de détail de BNP Paribas compte 31 900 collaborateurs au service de 6,8 millions de clients particuliers et banque privée, 615 000 clients professionnels et entrepreneurs et 77 700 clients entreprises et institutions. Il offre une large gamme de produits et services, de la tenue du compte courant jusqu'aux montages les plus complexes en matière de financement des entreprises ou de gestion de patrimoine. Le réseau Banque de détail en France se caractérise par une présence forte sur la clientèle des particuliers et par une position de premier plan sur le marché des entreprises. Pour améliorer cette proximité, le réseau d'agences est une priorité, avec un plan de rénovation accompli à 70 % et le lancement d'agences de nouvelle génération. Il comprend 2 250 agences, 5 850 automates auxquels s'ajoute une organisation de Banque en Ligne innovante (Centre de contacts, Internet, Mobile, Net Agence, Net Epargne et Net Crédit) appuyée par une forte présence sur les réseaux sociaux via Facebook, Twitter et Foursquare.

A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) a une présence dans 80 pays avec près de 200 000 collaborateurs, dont plus de 150 000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l'Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie.
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Contact presse :
Loubna Sebti - 01 40 14 66 28 - loubna.sebti [at] bnpparibas (dot) com