Raphaèle Leroy est nommée au 1er octobre 2012 responsable des relations avec les consommateurs ainsi qu'avec l'ensemble des associations les représentant. L'amélioration constante du service client est au cœur de cette nouvelle mission créée par Marie-Claire Capobianco, Directeur des Réseaux France et Membre du Comité Exécutif de BNP Paribas, à laquelle Raphaèle Leroy est rattachée.
BNP Paribas se doit d'accompagner toujours mieux ses clients dans la gestion de leur vie quotidienne, de leurs projets mais aussi être en permanence à l'écoute de leurs nouveaux besoins dans un monde qui change. Raphaèle Leroy représentera BNP Paribas auprès des parties prenantes de la consommation afin d'instaurer avec elles un dialogue de qualité et un échange d'informations utiles pour l'action.
Selon Marie-Claire Capobianco, « Ecouter, comprendre et partager avec les associations de consommateurs les attentes de nos clients et via une démarche concertée, améliorer dans la durée la qualité du service, tels sont les objectifs auxquels Raphaèle Leroy va contribuer. Riche de ses 20 années d'expérience sur le terrain, elle saura les écouter et prendre en considération leurs attentes pour améliorer leur satisfaction ».
Raphaèle Leroy a commencé sa carrière dans le groupe en 1990. Généraliste de la Banque, elle est devenue au fil de son parcours sur le terrain une spécialiste de la relation client. Elle a effectué l'essentiel de son parcours professionnel dans le grand quart Est de la France. Pendant 11 ans, elle a successivement exercé les missions de Chargée d'affaires professionnels, Conseiller patrimonial, Directeur d'agence, Chargée d'appui commercial avant d'évoluer sur les postes d'Adjointe du responsable régional du développement commercial, puis de Responsable de la Clientèle des Particuliers et Professionnels du Groupe d'agences de Meurthe et Moselle . Elle a rejoint en 2010 la Direction Régionale de l'Est en tant que Responsable de la coordination et de la conduite de projets.
A propos de la Banque de Détail en France de BNP Paribas
En France, le pôle banque de détail de BNP Paribas compte 31 900 collaborateurs au service de 6,8 millions de clients particuliers et banque privée, 615 000 clients professionnels et entrepreneurs et 77 700 clients entreprises et institutions. Il offre une large gamme de produits et services, de la tenue du compte courant jusqu'aux montages les plus complexes en matière de financement des entreprises ou de gestion de patrimoine. Le réseau Banque de détail en France se caractérise par une présence forte sur la clientèle des particuliers et par une position de premier plan sur le marché des entreprises. Pour améliorer cette proximité, le réseau d'agences est une priorité, avec un plan de rénovation accompli à 70% et le lancement d'agences de nouvelle génération. Il comprend 2 250 agences, 5 850 automates auxquels s'ajoute une organisation de Banque en Ligne innovante (Centre de contacts, Internet, Mobile, Net Agence, Net Epargne et Net Crédit) appuyée par une forte présence sur les réseaux sociaux via Facebook, Twitter et Foursquare.
A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) a une présence dans 80 pays avec près de 200 000 collaborateurs, dont plus de 150 000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l'Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie.