La banque d'un monde qui change

Près de 2 clients sur 3 recommandent BNP Paribas Banque Privée à leur proche

  • 10.04.2006
L'indice de satisfaction globale des clients en constante progression depuis 3 ans.

Pour cerner avec précision les attentes de ses clients, BNP Paribas Banque Privée a mis en place une démarche innovante et réalise ainsi depuis 2003 une enquête annuelle de satisfaction.
Cette enquête barométrique, réalisée auprès d'un échantillon de 2 200 clients de la Banque Privée permet de faire un bilan complet de la relation que le client entretient avec la Banque. Elle aborde des thèmes essentiels comme les préoccupations financières des clients, leur satisfaction et leur attachement à la banque ainsi que leur perception de l'image de BNP Paribas Banque Privée.

Si certaines préoccupations financières peuvent être communes à tous les clients telles que le souhait de pérenniser ou développer son capital, d'autres sont segmentées en fonction de l'âge du client telles que la préparation à la retraite pour les clients « actifs ».
En réponse à ces préoccupations la Banque Privée propose une approche patrimoniale complète avec une offre financière « socle » (OPCVM, Assurance Vie …), complétée d' un accès à l'architecture ouverte (via une sélection des meilleurs fonds par Fund Quest) et de produits d'investissements alternatifs (Private équity..). Elle met également l'accent sur des approches client dédiées avec, par exemple, une offre personnalisée pour les sportifs de haut niveau, les avocats ou encore les dirigeants actionnaires.

Cette enquête souligne par ailleurs les attentes très fortes des clients en matière de qualité de suivi et d'expertise. Une des conclusions immuable reste l'importance du rôle du Conseiller en Gestion de Patrimoine, pivot de la relation et de la satisfaction clients.

Pour répondre aux attentes de ses clients la Banque Privée fait évoluer son organisation en conjuguant proximité et expertise. Ainsi de nouveaux métiers ont été créés en 2005 comme les Conseils en Gestion de Patrimoine Entrepreneurs (150 CGPE) qui sont chargés de la relation patrimoniale avec les clients professionnels et dirigeants d'entreprises.

La Banque Privée a également renforcé ses pôles d'expertise : 15 Ingénieurs patrimoniaux en région ont été recrutés en 2005 et les équipes d'experts ont été étoffées pour appuyer les conseillers dans de nombreux domaines comme la structuration de crédits, la gestion discrétionnaire et l'accompagnement des cadres dirigeants.

Le département Gestion de Fortune a aussi été développé dans une logique de Family Office. En 2005, 14 personnes ont été embauchées dont 5 banquiers privés, ce qui a permis d'accompagner le fort développement de ce département et de renforcer les équipes d'experts, que ce soit en ingénierie patrimoniale, en structuration de financements ou en ingénierie financière.
Actuellement, 44 banquiers privés, dont 9 en régions, conseillent les clients ayant un patrimoine supérieur à 5 millions d'euros.

Depuis 2003, le niveau de satisfaction globale des clients de BNP Paribas Banque Privée s'améliore chaque année. Cette progression est due à une adaptation constante de la démarche de la Banque Privée aux attentes de ses clients. Pour améliorer encore cette satisfaction, BNP Paribas Banque Privée prend des engagements forts en poursuivant l'investissement humain (embauche, formation…) afin d'accompagner le développement de la clientèle et en continuant à améliorer les prestations fournies aux clients (information client, offre aux meilleurs standards…).

BNP Paribas Banque Privée France, 1ere banque privée en France*, gère plus 50 MDE pour le compte de plus de 100.000 clients. La mission des 850 Conseils en Gestion de Patrimoine, basés dans plus de 200 implantations dédiées à la clientèle patrimoniale et répartis sur tout le territoire, est de guider cette clientèle dans leur réflexion patrimoniale.
Les services de la Banque Privée sont élaborés pour des patrimoines supérieurs à 200 000€, avec des problématiques patrimoniales et financières spécifiques. Ces clients reçoivent un conseil personnalisé et sont guidés dans leurs choix d'investissement ou de financement pour construire un patrimoine pérenne.
Pour les patrimoines supérieurs à 5 millions d'euros, le Département Gestion de Fortune (35 banquiers privés à Paris et 9 en région pour accompagner les dirigeants/actionnaires familiaux pour la transmission ou la cession d'entreprises) offre une approche de family office tant dans le domaine financier que patrimonial avec notamment le concours de spécialistes dans la diversification patrimoniale (art, foncier-rural ou immobilier de prestige)…

* Meilleure banque privée en France d'après les classements Euromoney de 2005 et 2006.
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Contact presse :
Christelle Maldague 01 42 98 56 48 christelle.maldague [at] bnpparibas (dot) com