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La médiatrice auprès de BNP Paribas publie son rapport 2008

  • 31.03.2009
Une augmentation modérée du flux des demandes, malgré la crise

Le rapport d'activités 2008 de la médiation de BNP Paribas vient d'être publié. Il a été diffusé au Comité de la Médiation Bancaire et aux associations de consommateurs et il est disponible sur le site de BNP Paribas http://www.bnpparibas.net.

Ce rapport s'inscrit dans le contexte de la crise financière et économique mondiale.
On remarque néanmoins une augmentation modérée du nombre de demandes d'intervention adressées à la médiation (+6,95 % en 2008 contre +11% en 2007) ainsi que de celle des Avis (+12,5% en 2008 contre 40% en 2007, année d'ouverture anticipée de la médiation BNP Paribas aux questions de crédit et de placements)

En 2008, la médiatrice, Annie Batlle a reçu 2876 demandes d'intervention de clients contre 2689 en 2007.

Le rapport entre les dossiers éligibles et non éligibles est pratiquement le même que l'année passée. Avec 69% de dossiers éligibles en 2008 (71% en 2007) et 31 % de dossiers non éligibles en 2008 (30% en 2007).

886 clients dont les demandes se situaient hors du champ de compétence de la médiation ou n'étaient pas des réclamations ont été efficacement redirigés vers les services internes ou les Etablissements externes compétents.

Deux fait marquants :

- la diminution sensible des litiges portant sur la gestion des comptes de dépôts qui témoigne de l'amélioration de la qualité du service rendu par la banque.

- l'accroissement important des contestations sur les placements financiers liée à l'effondrement des marchés d'une part et à la généralisation de l'information sur l'éligibilité de ces motifs à la médiation, obligatoire pour toutes les banques depuis le 1er janvier 2008 (Loi Chatel) ;

Rappelons que depuis la création de la médiation, BNP Paribas s'est engagé à suivre systématiquement les Avis du médiateur et que la médiation de BNP Paribas s'exerce aussi pour les clients de deux de ses filiales : Cortal Consors et Banque de Bretagne.

Désireux de répondre à l'attente de sa clientèle d'entrepreneurs, BNP Paribas a décidé de mettre en place une procédure de médiation spécifique et a nommé André Jousse, Médiateur des Entrepreneurs, à compter du 30.Mars 2009.


Le Médiateur doit être saisi obligatoirement par écrit. Il ne peut intervenir qu'en cas de litige, c'est-à-dire après épuisement par le client des voies de recours internes à BNP Paribas.
Les coordonnées du Médiateur figurent sur le site www.bnpparibas.net.




A propos de BNP Paribas
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