Première année de l'ouverture totale du champ d'intervention de la médiation
Le rapport d'activités 2007 de la médiation de BNP Paribas vient d'être publié. Il a été diffusé au Comité de la Médiation Bancaire et aux associations de consommateurs et il est disponible sur le site de BNP Paribas https://www.bnpparibas.net.
Depuis le 1er janvier 2007, BNP Paribas a étendu le champ d'intervention de la médiation à tous les produits et services bancaires pour les particuliers : les opérations de crédit, l'épargne, les placements financiers et boursiers, les assurances.
Sont évidemment exclus du champ de compétences, les litiges relevant de la conception des produits, de la politique générale de la banque et ceux concernant la performance des produits liés aux marchés.
Le fait d'avoir anticipé d'un an la loi Chatel (qui rend obligatoire cette extension à tous le établissements financiers depuis janvier dernier) permet d'en analyser avec précision les conséquences sur le volume des courriers adressés à la médiatrice (2689), le nombre d'Avis rendus (489), la diversité des motifs d'intervention, les exigences des clients dans les nouveaux domaines, l'influence et la légitimité de la médiation. Le rapport entre les dossiers éligibles et non éligibles a changé en toute logique. De nombreux dossiers concernant l'épargne, le crédit, les assurances, renvoyés précédemment vers d'autres services ou instances, peuvent désormais être traités par la médiation. On est ainsi passé de 51 % de dossiers éligibles en 2006 à 70 % en 2007, et de 49 % de dossiers non éligibles en 2006 à 30 % en 2007.
Rappelons que depuis la création de la médiation, BNP Paribas s'est engagé à suivre systématiquement les Avis du médiateur.
Le Médiateur doit être saisi obligatoirement par écrit. Il ne peut intervenir qu'en cas de litige, c'est-à-dire après épuisement par le client des voies de recours internes à BNP Paribas.
Les coordonnées du Médiateur figurent sur chaque relevé de compte reçu par le client, et sur le site www.bnpparibas.net.
Contact presse :
Hélène Delannoy - 01 40 14 66 28
helene.delannoy [at] bnpparibas (dot) com
Le rapport d'activités 2007 de la médiation de BNP Paribas vient d'être publié. Il a été diffusé au Comité de la Médiation Bancaire et aux associations de consommateurs et il est disponible sur le site de BNP Paribas https://www.bnpparibas.net.
Depuis le 1er janvier 2007, BNP Paribas a étendu le champ d'intervention de la médiation à tous les produits et services bancaires pour les particuliers : les opérations de crédit, l'épargne, les placements financiers et boursiers, les assurances.
Sont évidemment exclus du champ de compétences, les litiges relevant de la conception des produits, de la politique générale de la banque et ceux concernant la performance des produits liés aux marchés.
Le fait d'avoir anticipé d'un an la loi Chatel (qui rend obligatoire cette extension à tous le établissements financiers depuis janvier dernier) permet d'en analyser avec précision les conséquences sur le volume des courriers adressés à la médiatrice (2689), le nombre d'Avis rendus (489), la diversité des motifs d'intervention, les exigences des clients dans les nouveaux domaines, l'influence et la légitimité de la médiation. Le rapport entre les dossiers éligibles et non éligibles a changé en toute logique. De nombreux dossiers concernant l'épargne, le crédit, les assurances, renvoyés précédemment vers d'autres services ou instances, peuvent désormais être traités par la médiation. On est ainsi passé de 51 % de dossiers éligibles en 2006 à 70 % en 2007, et de 49 % de dossiers non éligibles en 2006 à 30 % en 2007.
Rappelons que depuis la création de la médiation, BNP Paribas s'est engagé à suivre systématiquement les Avis du médiateur.
Le Médiateur doit être saisi obligatoirement par écrit. Il ne peut intervenir qu'en cas de litige, c'est-à-dire après épuisement par le client des voies de recours internes à BNP Paribas.
Les coordonnées du Médiateur figurent sur chaque relevé de compte reçu par le client, et sur le site www.bnpparibas.net.
Contact presse :
Hélène Delannoy - 01 40 14 66 28
helene.delannoy [at] bnpparibas (dot) com