Findomestic, l'un des acteurs les plus importants du secteur du crédit à la consommation, avec 4 092 millions d'euros de financements accordés en 2009 et un bénéfice brut de 62 millions d'euros, confirme le choix fait il y a quelques années en matière de crédit responsable en s'adressant au grand public au travers d'une campagne publicitaire et d'une nouvelle marque.
La co-responsabilité, un positionnement de marque fort et engageant
En matière de crédit responsable, c'est en 2004 que Findomestic a, notamment, mis en place un service d'assistance client dédié à l'information, au conseil et à l'accompagnement, a réalisé et mis en application un code d'éthique et un guide des bonnes pratiques en matière de recouvrement.
La crise financière et économique a conduit les consommateurs italiens à être non seulement plus exigeants vis-à-vis des organismes de financement mais également à mieux mesurer l'importance du conseil, de l'accompagnement, de la proximité, de la confiance, valeurs qui ont toujours été celles de Findomestic dès 1984, date de sa création.
Ainsi, c'est en capitalisant sur ces valeurs fondatrices, que le positionnement de « co-responsabilité » a été construit.
Pour Findomestic, être co-responsable signifie notamment, s'engager à proposer un crédit utile et sur mesure,particulièrement adapté aux besoins de ses clients et à leur budget.
Les clients, forts de la prise de conscience de leur propre responsabilité, s'engagent de leur côté à prendre conseil et à privilégier une solution de financement raisonné.
« Nous sommes convaincus qu'une solution de financement durable ne peut être développée qu'avec un prêteur responsable et un emprunteur responsable. » explique Chiaffredo Salomone, Administrateur délégué de Findomestic.
La campagne médiatique
A compter du 13 juin, Findomestic lance une 1ère campagne publicitaire pluri-média (TV, presse et Internet) avec pour objectif de conforter l'attractivité de la marque et de lancer le concept de « co-responsabilité » dans une communication différente où les clients sont au coeur de la démarche.
Cette campagne est construite sur trois valeurs clés : la responsabilité, l'adaptabilité, la protection avec en fil rouge tout au long du film la relation et l'écoute.
La tonalité est positive autour d'un jeune couple qui prépare son mariage. Et, la mascotte verte, qui fait désormais partie de l'identité visuelle du logo, est au coeur du scenario.
Elle représente les valeurs de la marque : elle est sympathique, proche des clients, dynamique et aide à faire les bons choix (responsables, adaptés, sûrs). L'histoire est présentée sur le mode d'un documentaire : « Voyons comment bien vivre avec le crédit ».
Une offre compétitive et sur mesure avec une faible mensualité est proposée en télévision et dans la presse.
Agence : TBWA (Italie)
Directeur exécutif de la création: Geo Ceccarelli
Directeur de la création : Esmeralda Spada
Art Director : Matteo Alagna
Rédacteur : Claudia Marini
Maison de production: Mercurio Film
Mise en scène : Maki Gherzi
Responsable du plan média : Mind Share
La stratégie médiatique
La campagne tournée du 13 juin au 24 juillet passera à la télévision avec 2 spots de 30 secondes et un de 20 et sera relayée par la presse et Internet.
La campagne prévoit initialement des spots de 30 secondes, un sujet sur la marque, et une présence importante y compris sur le Net afin de créer un puissant impact et d'affirmer le leadership de Findomestic grâce au lancement du nouveau positionnement.
A compter du 20 juin, la communication sur la marque sera implémentée à partir de l'offre (spot sur la marque plus offre commerciale), d'abord par voie de presse et par télétexte puis à la télévision sous format de 30 secondes - Marque plus offre.
A propos de Findomestic
Findomestic est spécialisée dans le crédit aux particuliers, elle est l'un des acteurs les plus importants en matière de crédit à la consommation en Italie. Elle a été créée en 1984 sur l'initiative d'acteurs du crédit italiens et français. Depuis lors, elle a contribué à l'amélioration de la qualité de la vie de ses clients et au développement économique du pays en favorisant la vente et les achats de biens de consommation avec des effets majeurs sur toutes les activités connexes. Findomestic exerce son activité via :
- des enseignes partenaires auxquels Findomestic offre des moyens et des technologies leur permettant de proposer le crédit à la consommation directement sur le lieu de vente ;
- de centres d'appels répartis sur l'ensemble du territoire italien qui proposent un crédit par téléphone, courrier ou directement par des conseillers en agences ;
- de partenaires bancaires et assureurs ou de sociétés de service qui utilisent le crédit comme outil stratégique de fidélisation ;
- du réseau d'agents Findomestic Network qui offre à leur clientèle les produits du groupe, tels que des prêts personnels, des financements visant à l'achat de biens et de services, le leasing auto, des cartes de crédit et le crédit consigné ;
- d'Internet, canal qui permet d'accéder au crédit à la consommation en ligne et donne des informations institutionnelles sur l'entreprise et sur ses produits.
A propos de BNP Paribas Personal Finance
Au sein du Groupe BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance est le spécialiste des financements aux particuliers via ses activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier. Avec près de 28 000 collaborateurs dans plus de 30 pays et sur 4 continents, BNP Paribas Personal Finance est N° 1 en France et en Europe.
En activité en propre, BNP Paribas Personal Finance offre, via notamment ses marques commerciale majeures Cetelem, Findomestic, Alphacredit, une gamme complète de crédits aux particuliers accessibles soit sur le lieu de vente - magasins, concessions automobiles -, soit par ses apporteurs d'affaires référencés - courtiers, agents immobiliers, promoteurs -, soit en direct via ses centres de relation clients et Internet.
Parallèlement, BNP Paribas Personal Finance a fait du partenariat un métier à part entière qui s'appuie sur son savoir-faire pour proposer tout type d'offres de crédits et de services intégrées et adaptées à l'activité et la stratégie commerciale de ses partenaires. Ainsi BNP Paribas Personal Finance est partenaire de référence des enseignes du monde du commerce, des services, et des banques et sociétés d'assurances.
Il est aussi l'acteur de référence en matière de crédit responsable®.