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Le Cash Customer Service de BNP Paribas certifié ISO 9001

  • 03.05.2001
BNP Paribas Cash Management vient d'obtenir la certification ISO 9001 pour le Cash Customer Service, un Service Après Vente sur mesure pour les produits et services de cash management*, dédié aux grands clients de la banque.

Le Cash Customer Service (CCS) offre un service unique en Europe. Il a été créé en 2000 par BNP Paribas Cash Management pour répondre aux besoins des grandes entreprises et des institutionnels. Il met à leur disposition un spécialiste dédié pour le suivi quotidien et personnalisé de l'ensemble de leurs opérations nationales et internationales. Celui-ci les alerte en cas de dysfonctionnement des systèmes et garantit la résolution des incidents. Il apporte également une assistance permanente pour l'utilisation des outils de cash management.

La certification ISO 9001 est un gage de qualité pour les clients du Cash Customer Service. C'est la norme ISO la plus récente (décembre 2000) et la plus exigeante en termes de satisfaction client. Elle garantit qualité de service, compétence et formation des équipes. Cette certification s'inscrit dans la démarche de certification progressive de l'ensemble des services et traitements des flux de BNP Paribas.

BNP Paribas Cash Management est une ligne de métier mondiale qui regroupe plus de 500 spécialistes dont des équipes dédiées pour le Cash Customer Service et pour assister les entreprises dans la mise en oeuvre de leurs projets. BNP Paribas Cash Management propose une gamme complète de services à l'international (reporting et instructions à distance, e-banking, cash pooling physique et automatique de la trésorerie, cash pooling notionnel...). Ces services sont disponibles dans les implantations du groupe en Europe et dans les principales places financières internationales. Le groupe a par ailleurs noué des partenariats avec de grands groupes bancaires étrangers qui ouvrent un réseau international de plus de 10000 agences aux entreprises clientes de BNP Paribas.

L'obtention de la certification ISO 9001 et la montée en puissance du Cash Customer Service en 2001 témoignent de la volonté de BNP Paribas Cash Management d'aller plus loin dans l'accompagnement des entreprises et renforcent le positionnement de la banque en tant qu'acteur incontournable du cash management.

* L'activité cash management recouvre l'ensemble des encaissements, décaissements, l'optimisation de trésorerie, le reporting et les instructions à distance.
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