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BNP Paribas renforce son dispositif d'accompagnement de ses clients dans leurs opérations d'épargne et de placements sur Internet

  • 02.02.2010
Dans le cadre de son projet accélérateur Internet, BNP Paribas propose un espace dédié Epargne et Placement sur son site www.bnpparibas.net. Afin de mieux accompagner ses clients, la banque propose aux internautes de s'appuyer non seulement sur des services Internet performants mais également sur les compétences de conseillers spécialisés en épargne disponibles par téléphone, rappel, email et depuis peu en visio-conférence.

Un univers sur www.bnpparibas.net entièrement dédié aux produits d'épargne et de placements et un enrichissement des fonctionnalités en ligne
Pour développer ses services en ligne, BNP Paribas a choisi de proposer une offre épargne complète, accessible au travers de fonctionnalités dédiées : rappel immédiat ou sous 48H, demande d'information par email, possibilité de souscription en ligne de Livret A, de LDD, de PEL et de CEL, achat ou vente d'OPCVM BNP Paribas, versements ou autres opérations de gestion sur les contrats d'assurance vie…
En 2009, près de 25 000 produits d'épargne de bilan ont été souscrits dans cet espace dédié à l'épargne et 5% des opérations de gestion d'assurance vie (arbitrages, versements libres,…) de la Banque de Détail en France y ont été réalisées.

Un accompagnement privilégié de l'internaute client ou prospect par une équipe dédiée de spécialistes de l'épargne
Afin de répondre au client par un accompagnement personnalisé, BNP Paribas dispose d'une équipe de conseillers dédiés à l'épargne sur Internet. Ainsi une trentaine de conseillers spécialisés accompagnent, conseillent et informent les clients et prospects qui le désirent, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h (hors jours fériés) .
Cette équipe est accessible par téléphone (0 820 820 012) de même qu'en rappel gratuit immédiat ou différé mais aussi par mail depuis toutes les pages clés de l'univers Epargne et Placements. Depuis peu, une fonctionnalité de visio-conférence a été mise en place permettant aux conseillers d'offrir, lors d'un entretien téléphonique, une démonstration en temps réel à l'internaute des fonctionnalités du site : processus de souscription, accessibilité des différents services,…
Ces nouveaux modes de communication favorisent le relationnel entre le client et la banque, humanisent l'univers Internet, rassurent et facilitent le contact face aux nouvelles exigences des clients.

Le client au centre du dispositif multicanal
Cette démarche d'accompagnement des clients sur Internet est totalement complémentaire au dispositif existant dans le réseau d'agences.

En effet, à chaque étape : information, conseil, souscription ou encore consultation de compte, le client choisit le mode de communication qu'il souhaite utiliser avec sa banque : agence, Internet, téléphone, mail ou visio-conférence. Forte de son expertise multicanale développée ces dernières années, BNP Paribas a construit une intégration très poussée entre les différents canaux qui permet ces parcours client très cohérents.

Ainsi, le dispositif Epargne et Placement permet aux clients BNP Paribas de bénéficier du meilleur de la banque de réseau et du meilleur de la banque en ligne, avec une totale liberté dans le choix du canal pour tous ses clients.


A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) se classe parmi les six banques les plus puissantes au monde d'après Standard & Poor's*. Présent dans 85 pays et employant plus de 205.000 personnes, dont 165.200 en Europe, le groupe BNP Paribas est un leader européen des services financiers dans le monde entier. Il détient des positions clés dans ses trois activités : Banque de détail, Solutions d'investissement et Banque de financement et d'investissement. Le Groupe tire profit de ses quatre marchés domestiques : la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg. BNP Paribas possède en outre une présence significative aux Etats-Unis et de positions fortes en Asie et sur les marchés émergents.
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