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BNP Paribas reçoit le trophée Qualiweb 2012 de la meilleure relation client on line dans la catégorie banque finance

  • 10.02.2012
BNP Paribas a été distingué mercredi 8 février, lors de la soirée de remise des trophées Qualiweb 2012 organisée par l'institut d'études Cocedal Conseil, en obtenant le Trophée 2012 de la meilleure relation client on line pour son site www.bnpparibas.net dans la catégorie Banque, Finance.

Le baromètre Qualiweb mesure la qualité de la relation client on-line des sites web français sur la base d'e-mails mystères, et permet ainsi de mesurer la performance des services clients par e-mail en observant leur réactivité mais surtout les aspects qualitatifs des réponses adressées aux clients.

Plus de 290 sites Internet des grandes entreprises de tous les secteurs, industrie, services, distribution, finances, mode, tourisme ont été testés.

BNP Paribas obtient une note de 85.75/100, alors que la moyenne du secteur Banque Finance est de 54.54 et se place à la 7e position tous secteurs confondus. Cette note tient compte du délai de réponse, de la pertinence de la réponse, de la qualité d'accueil et des réponses ayant été apportées aux témoignages de sympathie.

Rappelons que BNP Paribas est présent également sur les réseaux sociaux depuis 2009 et a été la première banque en France à proposer un fil dédié à la relation clients sur Twitter @bnpparibas_sav.




Chaque année, les Centres de Relations Clients de la banque reçoivent près de 5,7 millions d'appels entrants et 400 000 emails.
Avec son programme accélérateur sur Internet et mobile, BNP Paribas affirme son ambition de devenir la meilleure banque sur mobile et Internet d'ici fin 2012.

Pour en savoir plus www.bnpparibas.net

A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) a une présence dans 80 pays avec près de 200 000 collaborateurs, dont plus de 150 000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l'Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Investment Banking et Investment Solutions,
BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie.
Avec sa note AA- chez Standard & Poor's, BNP Paribas est l'une des banques les mieux notées du monde.
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