BNP Paribas répond aux questions de ses clients sur sa tarification, en leur apportant des réponses claires et concrètes dans une brochure « Parlons vrai ».
Après une première brochure en février sur l'origine et l'utilisation de ses bénéfices, BNP Paribas propose aujourd'hui à ses clients un document intitulé « Combien vous coûte votre banque ? ». Cette plaquette s'inscrit dans le cadre de la démarche « Parlons Vrai », et répond aux questions que se posent souvent les clients à propos de la tarification des banques : « Pourquoi ma banque me prélève autant de frais quand je suis à découvert ? » ; « Est-ce que mon conseiller a intérêt à me vendre certains produits plutôt que d'autres ? », etc… La brochure sur la tarification sera diffusée en septembre dans les agences, centres d'affaires et centres de banque privée BNP Paribas.
Une stratégie globale autour de « Parlons vrai »
BNP Paribas a pu constater que la relation entre client et banquier a profondément évolué depuis la crise de 2008. Aujourd'hui, les clients attendent davantage de personnalisation, de transparence et de simplicité. C'est une forte attente du public à l'issue d'une crise qui a fortement affecté l'image du secteur bancaire, mais aussi montré par contraste toute la valeur de la relation entre le client et son conseiller.
Ces derniers mois, BNP Paribas a organisé des « Ateliers Parlons Vrai ».
Ces rencontres sont animées par des collaborateurs BNP Paribas grâce aux contenus fournis par l'association « La finance pour tous » (Institut pour l'Education Financière du Public). Ces ateliers gratuits et s'adressant à tous, sont à vocation pédagogique sans lien avec la commercialisation d'un produit bancaire. Des conseils objectifs y sont dispensés sur des thèmes aussi variés que « acheter ou louer » ; « étudiants, mode d'emploi » ou « les principaux supports d'épargne ». Plus d'une centaine d'ateliers ont déjà eu lieu en région parisienne, et s'étendront dans les prochains mois aux autres régions de France.
Fin 2010, BNP Paribas innovait en devenant la première banque à mettre en scène dans ses publicités de vrais conseillers avec leurs vrais clients et leurs vrais projets.
On a ainsi pu voir :
- Bérangère, de Marseille, préparer sa retraite avec l'aide de sa conseillère Marion,
- Jean-Marie, restaurateur à Metz, avec Aurélie qui a cru en son projet, et l'a financé
- Patricia, de Bergerac, épaulée par Aurélie, sa conseillère, lors d'un sinistre auto
- Mamoudou, client de la Net Agence, accompagné par sa conseillère Imène.
Lire la plaquette des tarifs "Parlons vrai" (332 ko)
A propos de la Banque de Détail en France de BNP Paribas
En France, le pôle banque de détail de BNP Paribas compte 32 360 collaborateurs au service de 6,750 millions de clients particuliers et banque privée, 600 000 clients professionnels et entrepreneurs et 77 000 clients entreprises et institutions. Il offre une large gamme de produits et services, de la tenue du compte courant jusqu'aux montages les plus complexes en matière de financement des entreprises ou de gestion de patrimoine. Le réseau Banque de détail en France se caractérise par une présence forte sur la clientèle des particuliers et par une position de premier plan sur le marché des entreprises. Pour améliorer cette proximité, le réseau d'agences se rénove aux couleurs du programme Accueil & Service. Il comprend 2 255 agences, 5 400 guichets et automates auxquels s'ajoute une organisation multicanal efficace (téléphone et Internet en plus du réseau d'agences).
A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) est l'une des banques les plus solides du monde*. Le Groupe a une présence dans plus de 80 pays et plus de 200 000 collaborateurs, dont plus de 160 000 en Europe. Il détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans la zone Europe Méditerranée et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie.
* Notée AA par Standard & Poor's, soit la 3ème note sur une échelle de 22.