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BNP Paribas nomme Annick Gaime Médiateur et développe son Service consommateur

  • 10.12.2002
Nomination du Médiateur


BNP Paribas a décidé de nommer Annick Gaime au poste de Médiateur dans le cadre prévu par la loi MURCEF. Les conditions de son intervention sont régies par une Charte de la Médiation BNP Paribas qui est rendue publique dès à présent (voir annexe). Cette Charte, qui va au-delà des dispositions prévues par la loi, garantit notamment l'indépendance du Médiateur et le respect de ses décisions par la banque.

Annick Gaime travaillait précédemment dans le groupe Carrefour-Promodès où elle avait créé dès 1976 le tout premier Service Consommateurs dans le monde du Commerce.
Membre du Conseil National de la Consommation, Annick Gaime a été notamment, de 1996 à 2002, rapporteur des professionnels dans les travaux sur l'Euro.


Développement de la fonction Qualité et Relations Consommateurs

Le choix de ce médiateur s'inscrit pleinement dans la démarche Qualité et Relations Consommateurs initiée par BNP Paribas pour mieux écouter ses clients et mieux prendre en compte leurs attentes. La qualité de la relation entre le client et BNP Paribas repose en premier lieu sur l'accueil et la compétence du réseau d'agences, la qualité des produits, la capacité à répondre en temps réel aux besoins de gestion courante par la banque à distance et la banque libre service. Le dispositif est complété par la mise en place d'une fonction Qualité et Relations Consommateurs, animée par Natalie Lemaire, qui sera garante de la prise en compte des attentes des clients au travers du suivi d'indicateurs (enquêtes clients, visites mystères...) et la mise en place d'un outil de gestion des demande d'informations, suggestions et réclamations.

Charte de la Médiation
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